|
|
|
|
基于结构方程的浦东机场航站区旅客满意度实证研究 |
| |
| 论文目录 |
| |
| 摘要 | 第4-6页 | | ABSTRACT | 第6-7页 | | 前言 | 第13-14页 | | 第一章 绪论 | 第14-19页 | | 1.1 选题的背景 | 第14-15页 | | 1.2 研究目的与论文意义 | 第15页 | | 1.3 研究内容和研究方法 | 第15-17页 | | 1.3.1 研究内容 | 第15-17页 | | 1.3.2 研究方法 | 第17页 | | 1.4 技术路线 | 第17-19页 | | 第二章 文献综述 | 第19-37页 | | 2.1 服务质量 | 第19-28页 | | 2.1.1 服务定义 | 第19-20页 | | 2.1.2 服务质量定义 | 第20-21页 | | 2.1.3 服务质量理论发展历程 | 第21-22页 | | 2.1.4 服务质量模型 | 第22-24页 | | 2.1.5 服务质量测量 | 第24-28页 | | 2.2 顾客满意度 | 第28-35页 | | 2.2.1 顾客满意的研究综述 | 第28页 | | 2.2.2 顾客满意度指数 | 第28-30页 | | 2.2.3 顾客满意度指数模型 | 第30-34页 | | 2.2.4 服务质量和顾客满意度的关系 | 第34-35页 | | 2.2.5 顾客满意与竞争优势 | 第35页 | | 2.3 机场服务质量及旅客满意度 | 第35-37页 | | 第三章 浦东机场航站区服务质量与旅客满意度（QS）理论模型的构建 | 第37-50页 | | 3.1 结构方程理论模型原理 | 第37-39页 | | 3.1.1 结构方程基本原理 | 第37-38页 | | 3.1.2 应用结构方程模型步骤 | 第38-39页 | | 3.2 浦东机场航站区服务质量及旅客满意度管理现状 | 第39-42页 | | 3.2.1 浦东机场服务质量管理机制 | 第39-40页 | | 3.2.2 浦东机场ACI国际机场排名 | 第40-42页 | | 3.3 理论模型的提出 | 第42-45页 | | 3.4 理论模型的假设 | 第45-46页 | | 3.5 理论模型路径图 | 第46-48页 | | 3.6 理论模型方程式 | 第48-50页 | | 第四章 浦东机场航站区服务质量与旅客满意度（QS）模型调查设计 | 第50-57页 | | 4.1 问卷设计 | 第50-53页 | | 4.1.1 ACI调查问卷指标体系 | 第50-51页 | | 4.1.2 浦东机场航站区满意度调查问卷指标体系 | 第51-52页 | | 4.1.3 问卷的评分尺度 | 第52-53页 | | 4.2 问卷的确定与实施 | 第53-54页 | | 4.2.1 问卷调查内容的确定 | 第53页 | | 4.2.2 问卷调查的实施 | 第53-54页 | | 4.3 数据分析方法 | 第54-57页 | | 4.3.1 描述性统计分析 | 第54页 | | 4.3.2 信度与效度分析 | 第54-55页 | | 4.3.3 结构方程模型分析 | 第55-57页 | | 第五章 基于结构方程的模型实证分析 | 第57-68页 | | 5.1 描述性统计分析 | 第57-58页 | | 5.1.1 调查问卷描述 | 第57页 | | 5.1.2 研究变量的描述性统计分析 | 第57-58页 | | 5.2 信度与效度分析 | 第58-60页 | | 5.2.1 信度分析 | 第59页 | | 5.2.2 效度分析 | 第59-60页 | | 5.3 结构方程模型分析 | 第60-64页 | | 5.3.1 研究模型结构方程的初步检验 | 第60-61页 | | 5.3.2 假设的修正及再检验 | 第61-64页 | | 5.3.3 假设检验结果 | 第64页 | | 5.4 实证分析及建议 | 第64-68页 | | 第六章 结论与展望 | 第68-70页 | | 6.1 研究小结 | 第68页 | | 6.2 研究局限和未来研究展望 | 第68-70页 | | 6.2.1 研究局限 | 第68-69页 | | 6.2.2 研究展望 | 第69-70页 | | 参考文献 | 第70-72页 | | 附录1 调查问卷 | 第72-74页 | | 附录2 航站区管理部2012年第三季度ACI分值与排名 | 第74-75页 | | 附录3 航站区物业KPI指标 | 第75-76页 | | 致谢 | 第76-77页 | | 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第77页 |
|
|
|
|
论文编号BS2683740，这篇论文共77页
会员购买按0.35元/页下载，共需支付26.95元。 直接购买按0.5元/页下载，共需要支付38.5元 。 |
 |
 |
我还不是会员，注册会员！
会员下载更优惠!充值送钱！ |
我只需要这篇，无需注册！
直接网上支付，方便快捷！ |
|
|
|
版权申明：本目录由www.jylw.com网站制作，本站并未收录原文，如果您是作者，需要删除本篇论文目录请通过QQ或其它联系方式告知我们，我们承诺24小时内删除。 |
|
|
广告服务