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优化公立医院医生服务质量管理的研究--以上海市综合性三甲医院医生为例
 
     论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-10页
第一章 绪论第10-27页
 第一节 研究目的和意义第10-12页
 第二节 研究综述第12-27页
  一、医疗服务质量管理的现状及成因第12-13页
  二、公共管理领域对情绪劳动作用的新认识第13-14页
  三、情绪劳动相关概念及影响因素第14-22页
  四、情绪劳动表现策略对组织管理的影响第22-25页
  五、以往研究不足和问题提出第25-27页
第二章 研究思路与方法第27-32页
 第一节 研究思路第27页
 第二节 研究样本第27-28页
 第三节 研究方法第28-29页
  一、访谈法第28-29页
  二、问卷调查法第29页
 第四节 研究工具第29-31页
 第五节 数据统计方法第31-32页
第三章 正式施测数据结果与分析第32-43页
 第一节 人口统计学变量分析对情绪劳动表现策略的影响第32-34页
 第二节 情绪劳动表现策略的个体因素分析第34-43页
  一、公立医院医生情绪劳动表现策略的总体概况第34-35页
  二、情绪劳动表现策略个体影响因素分析第35-43页
第四章 公立医院医生情绪劳动表现策略的特点及个体影响因素第43-53页
 第一节、公立医院医生情绪劳动表现策略的特点第43-44页
  一、公立医院医生情绪劳动表现策略的总体特点第43页
  二、两种情绪劳动表现策略对医疗服务质量的影响第43-44页
 第二节、人口统计学因素对医生情绪劳动表现策略的影响第44-46页
 第三节、个体因素对公立医院医生情绪劳动表现策略的影响第46-51页
  一、情绪智力第46-48页
  二、情绪特质第48-49页
  三、应对方式第49-50页
  四、自我效能第50页
  五、自我监控第50-51页
 第四节、研究结论及意义第51-53页
第五章、优化公立医院服务质量管理的对策及建议第53-61页
 第一节、政策制定方面第53-55页
  一、营造和谐宽容的社会大环境第53-54页
  二、重视并认可情绪劳动的重要价值第54页
  三、加强正面宣传和舆论引导第54-55页
 第二节、教育培训方面第55页
  一、拓宽学习内容,加强心理、情绪管理等内容的学习第55页
  二、增强沟通、情绪管理等相关职业技能训练第55页
  三、加强对心理素质等能力的考核第55页
 第三节、医院管理方面第55-58页
  一、医院文化建设第56页
  二、招聘选拔第56页
  三、绩效评估第56-57页
  四、培训引导第57页
  五、薪酬激励第57-58页
  六、情绪管理第58页
 第四节、医生个人方面第58-61页
  一、加强情绪智力训练,提高情绪智力水平第58页
  二、完善人格特征,增强人格魅力第58-59页
  三、增强压力应对训练,学会缓解压力方法第59页
  四、学会情绪管理,保持稳定心态第59页
  五、给予正确引导,增强自我效能感第59-61页
第六章、本研究的不足与展望第61-62页
参考文献第62-66页
附录第66-74页
致谢第74-75页
发表论文第75页

 
 
论文编号BS1644691,这篇论文共75
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