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当前位置:教育论文中心首页--博士论文--顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究
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顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究
 
     论文目录
 
摘要第1-8页
Abstract第8-13页
第1章 绪论第13-26页
   ·选题背景及研究问题的提出第13-22页
     ·选题的实际背景及问题提出第13-17页
     ·选题的理论背景第17-22页
   ·研究的意义第22-23页
   ·研究方法和技术路线第23-25页
     ·研究方法第23页
     ·技术路线第23-25页
   ·论文的结构第25-26页
第2章 文献回顾与述评第26-49页
   ·目前关于顾客行为影响服务员工的研究成果和不足第26-30页
     ·顾客参与研究第26-27页
     ·绩效评估相关研究第27-29页
     ·顾客满意的后果相关研究第29页
     ·服务失败与顾客不公平交互相关研究第29-30页
   ·一线服务员工努力(意向)影响因素的文献回顾第30-36页
     ·服务员工努力意向的独立影响因素第31-32页
     ·情感性组织承诺的作用第32-36页
   ·服务员工角色外行为影响因素的文献回顾第36-47页
     ·角色外行为的概念第37-38页
     ·角色外行为的类型第38-40页
     ·员工角色外行为的前导变量第40-47页
   ·小结第47-49页
第3章 研究假说和理论模型的建立第49-80页
   ·针对组织内部的角色外行为及努力意向整合模型第49-73页
     ·相关概念的含义第49-51页
     ·顾客积极反馈行为对员工行为及意向的直接影响第51-53页
     ·顾客积极反馈行为对员工行为及意向的间接影响第53-73页
   ·针对顾客角色外行为的整合模型第73-80页
     ·顾客积极反馈行为对员工行为的直接影响第73-74页
     ·成就感、被尊重感与针对顾客的角色外行为的关联分析第74-77页
     ·情感性组织承诺与针对顾客的角色外行为关联分析第77-78页
     ·社会规范与针对顾客的角色外行为关联分析第78-80页
第4章 研究设计第80-119页
   ·样本与数据收集第80-84页
   ·分析方法第84页
   ·量表的开发第84-86页
   ·量表的前测和再测信度检验第86-88页
   ·正式测量量表的信度和效度检验第88-90页
   ·测量模型分析第90-119页
     ·针对组织内部的角色外行为和努力意向整合模型的测量模型分析第91-111页
     ·针对顾客的角色外行为整合模型的测量模型分析第111-119页
第5章 假说检验第119-130页
   ·针对组织内部的角色外行为和努力意向整合模型假说检验第119-125页
     ·相应理论模型拟合度检验第119页
     ·相关假说的检验第119-122页
     ·结论与讨论第122-125页
   ·针对顾客的角色外行为整合模型假说检验第125-130页
     ·相应理论模型拟合度检验第125页
     ·相关假说的检验第125-127页
     ·结论与讨论第127-130页
第6章 研究贡献、局限与展望第130-138页
   ·主要研究结论第130-132页
   ·理论贡献第132-134页
   ·实践意义第134-137页
   ·研究局限与展望第137-138页
致谢第138-139页
参考文献第139-163页
附录:本研究的调查问卷第163-170页
攻读博士学位期间发表的论文及科研成果第170页

 
 
论文编号BS1644791,这篇论文共170
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