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基于体验经济的企业服务营销策略研究 |
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| 论文目录 |
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| 摘要 | 第1-6页 | | ABSTRACT | 第6-9页 | | 1 引言 | 第9-12页 | | ·本课题研究的时代背景 | 第9-10页 | | ·国内服务营销研究现状分析 | 第10-11页 | | ·国内外服务营销研究比较 | 第10页 | | ·国内服务营销研究方向 | 第10-11页 | | ·本课题研究的目的和意义 | 第11-12页 | | 2 服务营销 | 第12-23页 | | ·服务营销理论 | 第12-14页 | | ·什么是服务 | 第12页 | | ·服务区别于商品的特征 | 第12-13页 | | ·服务营销定义 | 第13-14页 | | ·传统服务营销策略 | 第14-23页 | | ·服务营销策略的含义 | 第14页 | | ·服务营销STP策略 | 第14-16页 | | ·服务营销7P组合策略 | 第16-23页 | | 3 基于体验经济的服务营销策略 | 第23-30页 | | ·体验经济的涵义 | 第23-25页 | | ·体验经济到来 | 第23页 | | ·体验的含义 | 第23-24页 | | ·体验产生的过程 | 第24-25页 | | ·服务和体验的关系 | 第25-26页 | | ·基于体验经济的服务营销策略 | 第26-30页 | | ·体验模块选择 | 第27页 | | ·体验矩阵 | 第27-29页 | | ·品牌塑造 | 第29-30页 | | 4 基于体验经济的服务营销组合策略 | 第30-40页 | | ·体验营销组合模型 | 第30-31页 | | ·基于体验经济的服务营销组合策略 | 第31-38页 | | ·消费者分析 | 第31页 | | ·营销定位选择 | 第31-32页 | | ·基于体验经济的服务营销7P组合策略 | 第32-33页 | | ·基于体验经济的服务营销6E组合策略 | 第33-36页 | | ·体验轴心分析 | 第36-37页 | | ·体验价值分析 | 第37-38页 | | ·惊喜服务 | 第38-40页 | | ·新经济时代服务业的发展动向 | 第38-39页 | | ·界定惊喜服务 | 第39-40页 | | 5 应用实例——联想服务,充满阳光的服务体验 | 第40-60页 | | ·联想阳光服务 | 第40-42页 | | ·阳光服务概述 | 第40-41页 | | ·阳光服务产品 | 第41-42页 | | ·阳光服务荣誉 | 第42页 | | ·阳光服务STP策略 | 第42-48页 | | ·客户细分策略 | 第42-46页 | | ·目标客户选择 | 第46-47页 | | ·产品定位策略 | 第47-48页 | | ·阳光服务客户体验策略 | 第48-50页 | | ·阳光服务创新策略——DFS项目 | 第50-60页 | | ·同类产品竞争分析 | 第51页 | | ·SWOT分析 | 第51-52页 | | ·服务创新策略 | 第52-58页 | | ·DFS项目实施效果 | 第58-60页 | | 结论 | 第60-61页 | | 致谢 | 第61-62页 | | 参考文献 | 第62-64页 | | 详细摘要 | 第64-68页 |
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论文编号BS1558593，这篇论文共68页
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