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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--麦当劳顾客满意度研究--以天津市区门店为例
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麦当劳顾客满意度研究--以天津市区门店为例
 
     论文目录
 
摘要第3-4页
abstract第4-5页
第一章 绪论第8-13页
    1.1 研究背景第8页
    1.2 研究意义第8-10页
    1.3 研究内容和思路第10页
    1.4 研究方法和技术路线第10-13页
        1.4.1 研究方法第10-12页
        1.4.2 技术路线第12-13页
第二章 相关概念与理论基础第13-23页
    2.1 顾客满意相关概念第13-15页
        2.1.1 顾客满意第13-14页
        2.1.2 顾客满意度第14页
        2.1.3 顾客满意度指数及模型第14-15页
    2.2 国内外研究文献综述第15-17页
        2.2.1 国外研究文献综述第15-16页
        2.2.2 国内研究文献综述第16-17页
    2.3 顾客满意度测评模型第17-23页
        2.3.1 SCSB模型第17-18页
        2.3.2 ACSI模型第18-20页
        2.3.3 ECSI模型第20-23页
第三章 麦当劳顾客满意度指标选取及模型假设第23-29页
    3.1 研究目的第23页
    3.2 满意度因素的确定第23-25页
        3.2.1 顾客预期第24页
        3.2.2 实用性感知与精神性感知第24页
        3.2.3 感知价值第24-25页
        3.2.4 顾客满意第25页
    3.3 观测变量的选择第25-27页
    3.4 模型构建与模型结构变量关系假设第27-29页
第四章 天津市区麦当劳顾客满意度实证调查研究第29-47页
    4.1 天津市区麦当劳概况第29页
    4.2 研究方法第29-30页
        4.2.1 问卷调查法第29-30页
        4.2.2 定量研究法第30页
    4.3 问卷设计与发放第30-32页
        4.3.1 访谈第30页
        4.3.2 调查问卷的确定第30-31页
        4.3.3 问卷的发放与收集第31-32页
    4.4 数据分析第32-44页
        4.4.1 样本描述第32-33页
        4.4.2 描述性分析第33-34页
        4.4.3 信度和效度分析第34-35页
        4.4.4 相关性分析第35-42页
        4.4.5 回归性分析第42-44页
    4.5 本次调查分析的结论第44-47页
        4.5.1 结论第44-45页
        4.5.2 对麦当劳满意度假设模型的修正第45-47页
第五章 提升麦当劳顾客满意度的对策第47-53页
    5.1 正视顾客“精神性”需求,提高顾客就餐体验第47-48页
        5.1.1 优化就餐环境,营造良好氛围第47-48页
        5.1.2 创新服务手段,丰富服务内涵第48页
        5.1.3 统筹把握,设计最佳就餐流程第48页
    5.2 注重质量管理,打造产品特色第48-50页
        5.2.1 加强生产质量管理第48-49页
        5.2.2 稳定产品质量水平第49页
        5.2.3 增加新品种,准确预测产品发展趋势第49-50页
    5.3 强化卫生管理,提高清洁水准第50页
    5.4 建立服务补救机制第50-53页
第六章 研究结论及展望第53-56页
    6.1 研究结论第53-54页
    6.2 研究不足第54-55页
    6.3 研究展望第55-56页
参考文献第56-58页
致谢第58-59页
附录——天津市区麦当劳门店客户满意度调查问卷第59-63页

 
 
论文编号BS4589793,这篇论文共63
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