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B金属表面处理公司公关危机管理研究
 
     论文目录
 
摘要第5-6页
Abstract第6页
第1章 绪论第10-14页
    1.1 研究背景第10-11页
        1.1.1 企业信息的传播方式和途径发生变革第10页
        1.1.2 B公司危机管理面临的挑战第10-11页
    1.2 研究目的和意义第11-12页
    1.3 研究内容与方法第12-14页
        1.3.1 研究内容第12-13页
        1.3.2 研究方法第13-14页
第2章 相关理论及研究综述第14-25页
    2.1 公关危机的相关理论第14-17页
        2.1.1 公关危机概念第14页
        2.1.2 制造企业的公关危机级别、种类、演化进程第14-15页
        2.1.3 制造型企业的公关危机特性第15-16页
        2.1.4 制造业的公关危机不确定因素第16-17页
    2.2 公关危机管理研究第17-21页
        2.2.1 制造业的公关危机管理周期第17-18页
        2.2.2 制造业的公关危机管理原则第18-19页
        2.2.3 制造业公关危机管理的工具第19-20页
        2.2.4 公关危机预警系统研究第20-21页
    2.3 公关危机管理案例简述第21-25页
        2.3.1 农夫山泉质量门事件第21-22页
        2.3.2 可口可乐致癌门事件第22页
        2.3.3 “恒天然”污染门事件第22页
        2.3.4 A公关咨询公司回扣门事件第22-25页
第3章 B公司危机管理现状及问题分析第25-36页
    3.1 B公司介绍第25-26页
    3.2 动态因素对B公司危机管理影响分析第26-32页
        3.2.1 制造业危机管理整体应用水平对B公司的危机管理的影响第27-30页
        3.2.2 公关咨询行业对B公司危机管理的影响第30-31页
        3.2.3 目标受众对B公司公关危机管理的影响第31-32页
        3.2.4 企业信息传播途径对B公司危机管理的影响第32页
    3.3 B公司危机管理现状分析及问题总结第32-36页
        3.3.1 公司危机管理现状分析第32-34页
        3.3.2 公司危机管理问题总结第34-36页
第4章 B公司的公关危机管理体系设计第36-64页
    4.1 设计公关危机管理体系的指导思想和作业流程第36-37页
    4.2 搭建B公司公关危机管理体系组织架构第37-41页
        4.2.1 完善B公司的公关危机管理体系组织架构第37-38页
        4.2.2 搭建危机管理团队架构及组建团队第38-39页
        4.2.3 危机管理各团队职责内容第39-41页
    4.3 设计公关危机管理体系架构及职能第41-43页
        4.3.1 危机管理体系设计及职能设置第41-42页
        4.3.2 构建危机管理体系的核心内容第42-43页
    4.4 构建危机预警系统第43-54页
        4.4.1 建立危机管理预警系统步骤第44-45页
        4.4.2 预警架构设计第45-48页
        4.4.3 危机情形规划流程和风险评估准则第48-49页
        4.4.4 设置信息直通机制第49-50页
        4.4.5 构建危机管理培训机制第50-53页
        4.4.6 建立危机模拟训练机制第53-54页
    4.5 危机处理第54-59页
        4.5.1 明确危机的目标受众和传播渠道第54-55页
        4.5.2 建立6分钟危机紧急应对机制第55-57页
        4.5.3 建立危机传播管理应变机制第57-59页
    4.6 声誉重塑第59-60页
    4.7 建立业务调整机制第60-64页
        4.7.1 组建业务调整机制的团队第61页
        4.7.2 建立问题导向型的业务调整方法第61-64页
第5章 改进后方案的案例应用分析第64-65页
    5.1 样品打样沟通事件的处理第64-65页
第6章 结论与展望第65-66页
    6.1 研究结论与贡献第65页
    6.2 不足与展望第65-66页
参考文献第66-68页
致谢第68页

 
 
论文编号BS3827495,这篇论文共68
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