|
|
|
物流企业顾客满意度研究 |
|
论文目录 |
|
摘要 | 第1-5页 | Abstract | 第5-10页 | 第1章 绪论 | 第10-16页 | ·本文的研究背景与意义 | 第10-11页 | ·国内外研究现状 | 第11-12页 | ·研究目标 | 第12-13页 | ·研究方法与技术路径 | 第13-14页 | ·研究方法 | 第13-14页 | ·技术路径 | 第14页 | ·论文框架 | 第14-16页 | 第2章 物流企业顾客满意度相关理论分析 | 第16-24页 | ·顾客满意 | 第16-19页 | ·物流企业的顾客满意度 | 第19-24页 | ·物流企业的顾客 | 第19-20页 | ·物流企业的顾客满意度 | 第20-21页 | ·物流企业顾客满意度的特性 | 第21-22页 | ·物流企业注重顾客满意度的意义 | 第22-24页 | 第3章 物流企业顾客满意度评价系统构造 | 第24-32页 | ·物流企业顾客满意度评价的概念 | 第24页 | ·物流企业顾客满意度评价系统的设计 | 第24-28页 | ·设计原则 | 第24-25页 | ·设计过程 | 第25-28页 | ·物流企业顾客满意度评价系统的内容 | 第28-32页 | ·物流企业顾客满意度评价主体 | 第28页 | ·物流企业顾客满意度评价对象 | 第28-29页 | ·物流企业顾客满意度测评模型 | 第29页 | ·物流企业顾客满意度评价指标 | 第29页 | ·物流企业顾客满意度评价方法 | 第29-30页 | ·物流企业顾客满意度评价标准 | 第30页 | ·物流企业顾客满意度评价报告 | 第30页 | ·持续改进 | 第30-32页 | 第4章 物流企业顾客满意度测评模型与指标体系 | 第32-43页 | ·物流企业顾客满意度测评模型 | 第32-37页 | ·常用的几种顾客满意度测评模型 | 第32-35页 | ·物流企业顾客满意度测评模型构建 | 第35-37页 | ·物流企业顾客满意度评价指标体系 | 第37-43页 | ·建立指标体系的原则 | 第37-38页 | ·指标体系的逻辑框架 | 第38页 | ·物流企业顾客满意度评价指标体系 | 第38-43页 | 第5章 物流企业顾客满意度评价方法 | 第43-53页 | ·顾客满意度评价方法概述 | 第43-44页 | ·多指标加权评判法 | 第43页 | ·PLS法 | 第43页 | ·灰色关联分析法 | 第43-44页 | ·模糊综合评价 | 第44页 | ·物流企业顾客满意度评价方法的选取 | 第44-45页 | ·物流企业顾客满意度模糊综合评价过程 | 第45-53页 | ·确定评价的因素论域 | 第45页 | ·确定评价等级论域 | 第45-46页 | ·建立模糊评价关系矩阵 | 第46页 | ·指标权重的确定──集值迭代法 | 第46-49页 | ·选择模糊合成算子建立一级模糊评价 | 第49页 | ·二级模糊评价 | 第49-50页 | ·模糊综合评价结果处理 | 第50-53页 | 第6章 实证分析──新邦物流顾客满意度评价 | 第53-68页 | ·新邦物流现状分析 | 第53-56页 | ·新邦物流现状简介 | 第53-54页 | ·新邦物流服务能力分析 | 第54-55页 | ·新邦物流顾客需求分析 | 第55-56页 | ·模型应用 | 第56-65页 | ·数据收集 | 第56-61页 | ·顾客满意度综合评价 | 第61-65页 | ·结果的讨论与改进建议 | 第65-68页 | 结论 | 第68-70页 | 致谢 | 第70-71页 | 参考文献 | 第71-75页 | 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第75-76页 | 附表1:新邦物流顾客满意度指标调查问卷 | 第76-78页 | 附表2:新邦物流顾客满意度调查问卷 | 第78-80页 |
|
|
|
|
论文编号BS1300049,这篇论文共80页 会员购买按0.35元/页下载,共需支付28元。 直接购买按0.5元/页下载,共需要支付40元 。 |
|
|
我还不是会员,注册会员!
会员下载更优惠!充值送钱! |
我只需要这篇,无需注册!
直接网上支付,方便快捷! |
|
|
|
版权申明:本目录由www.jylw.com网站制作,本站并未收录原文,如果您是作者,需要删除本篇论文目录请通过QQ或其它联系方式告知我们,我们承诺24小时内删除。 |
|
|