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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--包商银行营业网点转型效果研究
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包商银行营业网点转型效果研究
 
     论文目录
 
摘要第4-5页
Abstract第5页
第一章 绪论第8-17页
    1.1 研究背景及意义第8-10页
        1.1.1 研究背景第8-9页
        1.1.2 研究意义第9-10页
    1.2 国内外研究综述第10-14页
        1.2.1 国外研究综述第10-13页
        1.2.2 国内研究综述第13-14页
    1.3 研究方法及内容第14-17页
        1.3.1 研究方法第14-15页
        1.3.2 研究内容第15-17页
第二章 包商银行网点转型现状第17-26页
    2.1 包商银行网点转型的内容第17-23页
        2.1.1 品牌标识的更新第17-18页
        2.1.2 网点内部布局摆设更加科学合理第18-20页
        2.1.3 寻求多渠道营销经营途径第20页
        2.1.4 高效严格的沟通机制第20-21页
        2.1.5 加强各岗位之间的协同联动营销第21页
        2.1.6 企业文化转型第21-23页
    2.2 包商银行网点转型成效第23-26页
        2.2.1 收益取得可喜成绩第23页
        2.2.2 服务水平显著提升第23页
        2.2.3 优质客户数量不断增加第23-24页
        2.2.4 多渠道经营的推广成绩第24-25页
        2.2.5 企业文化在员工心目中出现雏形第25-26页
第三章 包商银行网点转型存在的问题第26-31页
    3.1 网点硬件设施有待于进一步完善第26-27页
        3.1.1 网点整体布局缺乏科学合理性第26页
        3.1.2 系统有待于升级或更新第26-27页
        3.1.3 现有设备有待于更新换代第27页
    3.2 柜台人员缺乏统一的服务标准和客户至上的服务理念第27-28页
    3.3 各岗位的联动配合工作有待于提高第28页
    3.4 企业文化内部制度没有全面发挥作用第28-29页
    3.5 管理者对网点转型缺乏正确的认识第29页
    3.6 管理流程不畅第29-30页
    3.7 制度缺乏合理性第30-31页
第四章 提高网点转型效果的对策第31-40页
    4.1 科学合理地配置网点资源第31页
    4.2 完善网点硬件设施的更新换代第31-33页
        4.2.1 确保系统的稳定运作第31-32页
        4.2.2 开发并完善产品的种类和功能第32页
        4.2.3 建立电子化的营销渠道第32-33页
    4.3 强化银行品牌形象的建设第33-34页
        4.3.1 建立服务标准有据可依的服务管理体系第33页
        4.3.2 学习拓展互联网金融业务第33页
        4.3.3 与客户建立长期稳定关系第33-34页
    4.4 充分重视网点转型的工作要求第34-36页
        4.4.1 建立以客户为中心的流程管理组织框架第34-35页
        4.4.2 推进服务流程标准化第35页
        4.4.3 抓核心业务流程建设第35页
        4.4.4 完善的体制机制第35-36页
    4.5 建立和巩固以人为本的企业文化第36-38页
        4.5.1 促进员工的企业文化认同第36-37页
        4.5.2 提高员工的销售能力第37页
        4.5.3 加强内部制度建设第37页
        4.5.4 实行团队管理第37页
        4.5.5 创新人才激励机制第37-38页
    4.6 发掘适合自身的多渠道经营模式第38-40页
        4.6.1 多渠道经营模式是未来银行转型的创新渠道第38-39页
        4.6.2 多渠道经营发展的注意事项第39-40页
结论第40-41页
附录1:《包商银行离职员工问卷调查》第41-42页
附录2:《包商银行在职员工问卷调查》第42-43页
附录3:《包商银行客户问卷调查》第43-44页
参考文献第44-46页
致谢第46页

 
 
论文编号BS2930105,这篇论文共46
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