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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--蒲城天子果蔬公司顾客满意度评价研究
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蒲城天子果蔬公司顾客满意度评价研究
 
     论文目录
 
摘要第8-9页
Abstract第9页
第一章 绪论第11-19页
    1.1 研究背景与意义第11-12页
        1.1.1 研究背景第11页
        1.1.2 研究意义第11-12页
    1.2 国内外研究综述第12-16页
        1.2.1 国外研究综述第12-14页
        1.2.2 国内研究综述第14-15页
        1.2.3 研究评述第15-16页
    1.3 研究方法和内容第16-19页
        1.3.1 研究方法第16页
        1.3.2 研究内容第16-19页
第二章 顾客满意度相关理论第19-28页
    2.1 客户满意度概述第19-20页
        2.1.1 顾客满意度的定义第19页
        2.1.2 顾客满意度的特性第19-20页
    2.2 客户满意度的评价模型第20-23页
        2.2.1 国外CSI模型第20-22页
        2.2.2 国内CSI模型第22-23页
    2.3 客户满意度的评价方法第23-28页
        2.3.1 层次分析法第24-25页
        2.3.2 模糊综合评价法第25-28页
第三章 蒲城天子果蔬公司顾客满意度评价指标体系构建第28-39页
    3.1 蒲城天子果蔬公司概况第28-30页
        3.1.1 公司简介第28-29页
        3.1.2 公司产品体系第29页
        3.1.3 公司市场布局第29-30页
    3.2 顾客满意度评价指标体系构建原则第30-31页
    3.3 顾客满意度的影响因素第31-33页
    3.4 顾客满意度评价指标的确定第33页
    3.5 顾客满意度评价指标权重的计算第33-39页
        3.5.1 二级指标权重的计算第34-35页
        3.5.2 三级指标权重的计算第35-37页
        3.5.3 二三级指标权重的汇总第37-39页
第四章 蒲城天子果蔬公司顾客满意度调查与评价第39-51页
    4.1 调查目的与方法第39页
    4.2 调查问卷的设计、发放和回收第39-41页
        4.2.1 调查问卷的设计第39-40页
        4.2.2 调查问卷的发放第40-41页
        4.2.3 调查问卷的回收第41页
    4.3 调查问卷的检验第41-43页
        4.3.1 调查问卷的信度检验第42页
        4.3.2 调查问卷的效度检验第42-43页
    4.4 顾客满意度的模糊评价第43-48页
        4.4.1 顾客满意度的模糊分级评价第43-47页
        4.4.2 顾客满意度的模糊总体评价第47-48页
    4.5 顾客满意度评价结果的分析第48-51页
        4.5.1 满意度分级评价结果的分析第48-50页
        4.5.2 满意度总体评价结果的分析第50-51页
第五章 蒲城天子果蔬公司顾客满意度提升策略第51-55页
    5.1 稳定产品质量,改善产品质量感知第51-52页
    5.2 控制原料成本,适当降低产品价格第52-53页
    5.3 提高线上处理效率,缩短线下配送时间第53页
    5.4 重视顾客抱怨,及时处理顾客投诉第53-55页
结论与展望第55-57页
参考文献第57-59页
致谢第59-60页
附件1第60-63页
附件2第63-65页

 
 
论文编号BS4338255,这篇论文共65
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