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基于顾客感知价值提升我国零售企业核心竞争力研究 |
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论文目录 |
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中文摘要 | 第1-9页 | ABSTRACT | 第9-11页 | 第1章 绪论 | 第11-16页 | ·论文的研究背景及意义 | 第11-12页 | ·研究背景 | 第11-12页 | ·研究意义 | 第12页 | ·论文的研究思路与主要内容 | 第12-13页 | ·论文的研究方法与研究框架 | 第13-16页 | 第2章 文献综述 | 第16-27页 | ·顾客感知价值的国内外相关研究评述 | 第16-20页 | ·顾客感知价值的内涵 | 第16-19页 | ·顾客感知价值的驱动因素 | 第19-20页 | ·核心竞争力理论的国内外研究综述 | 第20-24页 | ·核心竞争力的内涵 | 第20-22页 | ·国内外学者关于核心竞争力观点的论述 | 第22-24页 | ·零售企业核心竞争力概述 | 第24-27页 | ·零售企业的界定 | 第24-25页 | ·零售企业核心竞争力的内涵 | 第25页 | ·零售企业核心竞争力的基本特征 | 第25-27页 | 第3章 顾客感知价值与零售企业核心竞争力的关系研究 | 第27-33页 | ·零售企业核心竞争力的培育必须以顾客感知价值为导向 | 第27-28页 | ·顾客感知价值是形成零售企业核心竞争力的动力 | 第28-29页 | ·零售企业核心竞争力为顾客感知价值提供了坚实的基础 | 第29-31页 | ·核心竞争力是零售企业维系顾客群体和企业发展的长期保障 | 第31-33页 | 第4章 零售企业顾客感知价值的影响因素分析 | 第33-43页 | ·从企业角度看顾客感知价值的影响因素 | 第33-38页 | ·质量对顾客感知价值的影响 | 第33-34页 | ·服务对顾客感知价值的影响 | 第34-35页 | ·情感对顾客感知价值的影响 | 第35-36页 | ·品牌对顾客感知价值的影响 | 第36-37页 | ·顾客关系管理对顾客感知价值的影响 | 第37页 | ·人员因素对顾客感知价值的影响 | 第37-38页 | ·促销因素对顾客感知价值的影响 | 第38页 | ·从消费者角度看顾客感知价值的影响因素 | 第38-43页 | ·顾客期望对顾客感知价值的影响 | 第38-40页 | ·经济收入对顾客感知价值的影响 | 第40页 | ·时间成本对顾客感知价值的影响 | 第40-41页 | ·顾客的个性化特征因素对感知价值的影响 | 第41-43页 | 第5章 我国零售企业顾客感知价值的现状分析 | 第43-50页 | ·我国零售企业的基本情况介绍 | 第43-45页 | ·入世后我国对零售业方面的承诺 | 第43-44页 | ·入世后我国零售企业的现状 | 第44-45页 | ·中外零售企业实施顾客感知价值策略的对比分析 | 第45-48页 | ·我国零售企业顾客感知价值低下的原因分析 | 第48-50页 | 第6章 基于顾客感知价值的零售企业核心竞争力的培育对策 | 第50-60页 | ·顾客感知价值——构筑零售企业核心竞争力的基点 | 第50-51页 | ·基于顾客感知价值培育零售企业核心竞争力的策略 | 第51-56页 | ·构筑策略实施的支持体系 | 第56-60页 | ·培育以顾客为中心的企业文化 | 第56-57页 | ·配套合理的企业组织结构 | 第57-58页 | ·加强零售企业内部员工的管理 | 第58-60页 | 第7章 结论与建议 | 第60-62页 | ·研究结论 | 第60-61页 | ·本文的创新之处 | 第61页 | ·研究局限及展望 | 第61-62页 | 参考文献 | 第62-66页 | 致谢 | 第66-67页 | 学位论文评阅及答辩情况表 | 第67页 |
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