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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--基于顾客感知价值提升我国零售企业核心竞争力研究
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基于顾客感知价值提升我国零售企业核心竞争力研究
 
     论文目录
 
中文摘要第1-9页
ABSTRACT第9-11页
第1章 绪论第11-16页
   ·论文的研究背景及意义第11-12页
     ·研究背景第11-12页
     ·研究意义第12页
   ·论文的研究思路与主要内容第12-13页
   ·论文的研究方法与研究框架第13-16页
第2章 文献综述第16-27页
   ·顾客感知价值的国内外相关研究评述第16-20页
     ·顾客感知价值的内涵第16-19页
     ·顾客感知价值的驱动因素第19-20页
   ·核心竞争力理论的国内外研究综述第20-24页
     ·核心竞争力的内涵第20-22页
     ·国内外学者关于核心竞争力观点的论述第22-24页
   ·零售企业核心竞争力概述第24-27页
     ·零售企业的界定第24-25页
     ·零售企业核心竞争力的内涵第25页
     ·零售企业核心竞争力的基本特征第25-27页
第3章 顾客感知价值与零售企业核心竞争力的关系研究第27-33页
   ·零售企业核心竞争力的培育必须以顾客感知价值为导向第27-28页
   ·顾客感知价值是形成零售企业核心竞争力的动力第28-29页
   ·零售企业核心竞争力为顾客感知价值提供了坚实的基础第29-31页
   ·核心竞争力是零售企业维系顾客群体和企业发展的长期保障第31-33页
第4章 零售企业顾客感知价值的影响因素分析第33-43页
   ·从企业角度看顾客感知价值的影响因素第33-38页
     ·质量对顾客感知价值的影响第33-34页
     ·服务对顾客感知价值的影响第34-35页
     ·情感对顾客感知价值的影响第35-36页
     ·品牌对顾客感知价值的影响第36-37页
     ·顾客关系管理对顾客感知价值的影响第37页
     ·人员因素对顾客感知价值的影响第37-38页
     ·促销因素对顾客感知价值的影响第38页
   ·从消费者角度看顾客感知价值的影响因素第38-43页
     ·顾客期望对顾客感知价值的影响第38-40页
     ·经济收入对顾客感知价值的影响第40页
     ·时间成本对顾客感知价值的影响第40-41页
     ·顾客的个性化特征因素对感知价值的影响第41-43页
第5章 我国零售企业顾客感知价值的现状分析第43-50页
   ·我国零售企业的基本情况介绍第43-45页
     ·入世后我国对零售业方面的承诺第43-44页
     ·入世后我国零售企业的现状第44-45页
   ·中外零售企业实施顾客感知价值策略的对比分析第45-48页
   ·我国零售企业顾客感知价值低下的原因分析第48-50页
第6章 基于顾客感知价值的零售企业核心竞争力的培育对策第50-60页
   ·顾客感知价值——构筑零售企业核心竞争力的基点第50-51页
   ·基于顾客感知价值培育零售企业核心竞争力的策略第51-56页
   ·构筑策略实施的支持体系第56-60页
     ·培育以顾客为中心的企业文化第56-57页
     ·配套合理的企业组织结构第57-58页
     ·加强零售企业内部员工的管理第58-60页
第7章 结论与建议第60-62页
   ·研究结论第60-61页
   ·本文的创新之处第61页
   ·研究局限及展望第61-62页
参考文献第62-66页
致谢第66-67页
学位论文评阅及答辩情况表第67页

 
 
论文编号BS739355,这篇论文共67
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