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特质情绪智力调节效应及保护效应研究--情绪工作过程再探析
 
     论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-13页
引言第13-15页
第1章 文献综述第15-37页
   ·情绪智力第15-26页
     ·情绪智力的提出第15-16页
     ·情绪智力的不同观点第16-21页
     ·情绪智力的本质及其测量第21-25页
     ·组织领域的情绪智力研究第25-26页
   ·情绪工作第26-37页
     ·关于情绪工作的概念第26-29页
     ·情绪工作的理论模型第29-33页
     ·情绪工作的策略第33-35页
     ·情绪工作的相关研究第35-37页
第2章 问题提出与研究假设第37-44页
   ·基于资源保存理论的思考第37-38页
   ·研究架构第38-44页
第3章 研究方法第44-48页
   ·被试第44-45页
   ·研究工具第45-47页
   ·问卷发放与回收第47页
   ·数据分析方法第47-48页
第4章 结果分析第48-82页
   ·各量表信效度分析第48-53页
     ·特质情绪智力量表因素分析及信度检验第48页
     ·情绪工作量表因素分析及信度检验第48-50页
     ·难应对顾客频次量表因素分析及信度检验第50-51页
     ·服务氛围量表因素分析及信度检验第51页
     ·情绪耗竭量表因素分析及信度检验第51-52页
     ·身体不适量表因素分析及信度检验第52-53页
   ·各变量描述性统计分析第53页
   ·各变量人口统计学差异分析第53-58页
     ·基于员工性别的差异比较第54页
     ·基于员工婚姻状况的差异比较第54页
     ·基于员工年龄的差异比较第54-55页
     ·基于员工教育程度的差异比较第55-56页
     ·基于员工工作职位的差异比较第56-57页
     ·基于员工工作年限的差异比较第57页
     ·基于员工的行业类别的差异比较第57-58页
   ·各变量间相关与回归分析第58-70页
     ·各变量相关矩阵第58-59页
     ·前因变量对情绪工作的预测作用第59-61页
     ·情绪工作对结果变量的预测作用第61-63页
     ·特质情绪智力对前因变量与情绪工作关系的调节效应第63-65页
     ·特质情绪智力对情绪工作与结果变量关系的调节效应第65-70页
   ·结构方程模型分析第70-82页
     ·情绪工作与前因变量、结果变量的结构方程模型检验第70-75页
     ·特质情绪智力保护效应模型结果分析第75-82页
第5章 讨论与结论第82-90页
   ·讨论第82-88页
     ·特质情绪智力对工作环境与情绪工作之间关系的调节效应第82-83页
     ·特质情绪智力对情绪工作与个体结果之间关系的调节效应第83-85页
     ·特质情绪智力的保护效应和机制第85-86页
     ·研究中的非预期结果第86-87页
     ·人口统计学差异第87-88页
   ·结论第88-90页
第6章 研究贡献第90-92页
   ·理论贡献第90页
   ·实践意义第90-92页
第7章 研究局限和对未来的指导第92-93页
参考文献第93-101页
附录第101-105页
致谢第105-107页
攻读学位期间的研究成果第107页

 
 
论文编号BS747708,这篇论文共107
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