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顾客参与服务补救对重购意愿的影响研究

论文目录

摘要	第3-4页
ABSTRACT	第4-5页
1 绪论	第8-13页
1.1 研究背景	第8-9页
1.2 问题提出	第9-10页
1.3 研究意义	第10-11页
1.4 研究内容与方法	第11-13页
1.4.1 研究内容	第11页
1.4.2 研究方法与技术路线	第11-13页
2 文献综述	第13-24页
2.1 顾客参与	第13-16页
2.1.1 顾客参与的概念	第13-14页
2.1.2 顾客参与动机与参与水平	第14-16页
2.2 服务失败与服务补救	第16-18页
2.2.1 服务失败	第16-17页
2.2.2 服务补救	第17-18页
2.3 顾客参与服务补救	第18-19页
2.4 重购意愿	第19-22页
2.5 文献评述	第22-24页
3 研究设计	第24-33页
3.1 研究变量的定义	第24页
3.2 概念模型	第24-25页
3.3 研究假设	第25-28页
3.3.1 顾客参与服务补救、顾客能力和角色清晰的关系	第25-26页
3.3.2 顾客参与服务补救和顾客感知价值的关系	第26页
3.3.3 顾客参与服务补救与补救满意度的关系	第26-27页
3.3.4 顾客服务补救与重购意愿的关系	第27-28页
3.4 问卷设计与调查	第28-33页
3.4.1 定性访谈	第28-29页
3.4.2 量表选取与问卷编制	第29-30页
3.4.3 数据分析方法	第30页
3.4.4 小样本测试	第30-31页
3.4.5 大样本数据收集	第31-33页
4 数据分析	第33-43页
4.1 数据质量检验	第33-34页
4.1.1 缺失值处理	第33页
4.1.2 数据正态分布检验	第33-34页
4.2 效度与信度检验	第34-39页
4.2.1 效度检验	第34-38页
4.2.2 信度检验	第38-39页
4.3 假设检验	第39-43页
5 结论	第43-46页
5.1 研究结果	第43-44页
5.2 研究不足与研究展望	第44-46页
致谢	第46-47页
参考文献	第47-51页
附录	第51-55页
A. 调查问卷	第51-53页
B. AMOS 路径图	第53-55页
C. 作者在攻读硕士学位期间发表的文论目录	第55页

论文编号BS3707959，这篇论文共55页会员购买按0.35元/页下载，共需支付19.25元。直接购买按0.5元/页下载，共需要支付27.5元。

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