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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--YL医疗集团妇科医疗服务满意度提升对策研究
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YL医疗集团妇科医疗服务满意度提升对策研究
 
     论文目录
 
摘要第3-5页
Abstract第5-8页
一、绪论第14-18页
    (一)研究背景第14-15页
    (二)研究目的和意义第15-16页
        1.研究目的第15页
        2.研究意义第15-16页
    (三)研究内容和方法第16-17页
        1.研究内容第16页
        2.研究方法第16-17页
    (四)研究重点和难点以及创新之处第17-18页
        1.研究重点和难点第17页
        2.研究创新之处第17-18页
二、国内外研究综述及相关概念和理论基础第18-27页
    (一)医疗服务质量和患者满意度相关研究第18-21页
        1.医疗服务质量相关研究观点第18-19页
        2.患者满意度相关研究观点第19-21页
        3.灌输医疗服务新理念第21页
    (二)医疗服务质量相关内容第21-23页
        1.医疗服务质量定义第21页
        2.医疗技术服务第21-22页
        3.人文关怀第22页
        4.服务态度和满意度第22页
        5.患者出院后期延续服务第22-23页
        6.患者安全和医疗安全第23页
    (三)医疗质量服务特征第23-24页
        1.医疗服务质量控制制度第23-24页
        2.医疗服务质量要素第24页
    (四)医疗服务质量评价相关理论第24-26页
        1.医疗质量服务评价特征第24页
        2.医疗服务质量评价内涵第24-25页
        3.医疗服务质量评价相关内容第25页
        4.医疗服务质量评价目的第25页
        5.医疗服务质量评价要求和原则第25-26页
    (五)马斯洛需要理论第26-27页
三、YL医疗集团妇科概况及运营环境分析第27-31页
    (一)YL医疗集团及妇科概况第27-29页
        1.YL医疗集团概况第27-28页
        2.YL医疗集团妇科概况第28-29页
    (二)妇科PEST分析第29-31页
        1.政策环境分析第29-30页
        2.经济环境分析第30页
        3.社会环境分析第30页
        4.技术环境分析第30-31页
四、YL医疗集团妇科服务质量和满意度主要问题分析第31-43页
    (一)患者自身问卷调查访谈第31-35页
        1.访谈对象和人数第31页
        2.问卷调查访谈项目第31页
        3.项目结果统计汇总第31-32页
        4.对结果进行分析第32-34页
        5.问卷调查结论第34-35页
    (二)患者满意度问卷调查访谈第35-36页
        1.问卷访谈对象和人数第35页
        2.问卷调查访谈项目第35页
        3.项目汇总第35页
        4.项目结果分析第35-36页
    (三)YL医疗集团妇科医疗服务满意度现状及问题第36-41页
        1.住院患者满意度问卷调查统计第36-37页
        2.YL医疗集团妇科住院患者电话随访统计结果及其问题分析第37-39页
        3.YL医疗集团妇科目前存在主要问题第39-41页
    (四)LY医疗集团妇科医疗服务满意度主要问题PDCA分析第41-43页
        1.PDCA相关内容第41页
        2.医疗护理技术问题PDCA分析第41页
        3.就医体验和环境问题PDCA分析第41-42页
        4.服务态度问题PDCA分析第42页
        5.住院费用问题PDCA分析第42-43页
五、YL医疗集团妇科医疗服务满意度提升对策第43-49页
    (一)医疗服务技术满意度提升对策第43-44页
        1.提高医务人员技术水平第43页
        2.优化技术人员结构及合理利用资源第43页
        3.加大技术人员再培训学习第43-44页
    (二)服务态度满意度提升对策第44-45页
        1.树立正确的服务理念第44页
        2.灌输人文关怀理念第44-45页
        3.建立完善的服务体系第45页
        4.加强医德医风建设第45页
        5.健全员工服务培训机制第45页
    (三)就医环境和体验满意度提升对策第45-47页
        1.优化服务流程及规范服务细节第45-46页
        2.依托信息技术和环节管理第46页
        3.健全适合患者和医院标准化的服务程序第46页
        4.进一步优化医院硬件设施及满足患者需要第46-47页
        5.有效利用和适当改善环境第47页
        6.优化区域管理第47页
    (四)医疗费用满意度提升对策第47-49页
六、总结与展望第49-50页
    (一)全文总结第49页
    (二)未来展望第49-50页
参考文献第50-57页
附录第57-62页
致谢第62-63页

 
 
论文编号BS4703959,这篇论文共63
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