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让顾客自己动手
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自动取款机（ATM）已成为日常生活的重要组成部分，很难想像身边没有了它们会怎样。当然，我们的周围也不可能总有ATM.有意思的是，尽管如今的ATM已不可或缺，但在它们出现伊始时，前景并不看好。
首先，许多人不信任这些机器或其背后的电脑核算，每个人都曾听说过在朋友或邻居的银行对账单上所发生的那些希奇古怪的错误，这就像梦魇一般挥之不去。此外，如果人们可以在银行接受柜台服务，谁又会去使用机器呢？没道理嘛。
后来，ATM开始在银行之外的地点出现，目的之一就是为了方便人们在没有银行的地点取款，除此之外，还有另外一个重要原因：客户可以自行办理交易，这说明，ATM的普及代表了事物发展的方向。
如今，靠互联网的拉动，自助服务意识已成为决定企业能否取得成功的最重要的因素之一。简言之，客户希望用他们的手指-而不是您或您的员工的手指-来敲击他们的交易的输入键。
实际上，每一个网站都是一个自助服务的操作平台，这背后所包含的基本商业理念就是，通过涉足以前从未触及的领域，向用户提供自助的服务，来吸引他们加入，不过，自助服务的范围远不只限于网络服务。
自助服务成功三要素
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