| | | 对客户进行价值细分
| | 客户并非都是上帝。根据客户价值进行排序,并制定相应的汽车营销策略论文业务开发和服务计划,这种价值细分的汽车营销策略论文模式正得到企业的广泛应用。价值细分包括探索、评估和布局三大步骤。企业无论大小,都能照此执行。 计算机用户之所以熟知戴尔电脑,是因为它物美价廉的产品和杰出的客户服务。但对于商界观察家而言,该公司得名主要是因为其实施的商业模式,而不是所提供的产品、价格或者服务。按单生产(build-to-order)是戴尔商业模式的基石——-也是其竞争优势的源泉所在。 按单生产模式不仅仅是一个管理存货、供应商关系和客户行为的工具。随着戴尔公司搜集到现有客户和潜在客户更完善、更深入的信息,该公司开始实施特殊营销战略,以期从现有客户处挖掘出新的业务,并推出旨在吸引高价值潜在客户的全新营销计划。由于戴尔公司能够从多个数据点获取相关信息,因此公司能够根据客户对公司的价值对他们进行评级。 将客观分析数据、主观意见和决策综合起来,将客户对公司的总体价值进行评估的做法,被称为价值细分(value segmentation)。从概念上讲,价值细分与企业所熟知的其他营销工具极为相似。例如,终生价值(lifetime value,LTV)就是一种评估客户对于组织重要性的方式。终生价值的基本计算方法如下:客户每年的平均支出乘以该客户作为忠诚客户的预期年限。 价值细分建
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