| | | 基于顾客关系的价值创新途径研究
| | 摘要：价值创新是与传统的市场营销 免费毕业论文下载竞争驱动型战略截然不同的市场营销 免费毕业论文下载战略逻辑，其核心是跳跃性地提升顾客感知价值。文章在对价值创新战略逻辑已有研究进行简要介绍的基础上，将研究的范围锁定于关系顾客，分析了关系顾客价值感知的概念与构成，进而描述了基于顾客关系进行价值创新的三条途径，并指出了基于顾客关系进行价值创新的潜在误区。
关键词：价值创新；顾客感知价值；顾客关系
一、引言
欧洲商业管理学院教授凯因和马邦研究了许多持续高增长、高盈利的企业，发现这些取得成功的企业具备一个共同特征，即采用了一种与传统的竞争驱动型战略截然不同的战略逻辑，称为价值创新（Value Innovation）。价值创新不同于以竞争对手为核心的传统战略逻辑，二者在行业假设、战略焦点、顾客、资产和能力、产品和服务等五个基本战略维度上存在显著差异。
价值创新将顾客、而不是将竞争对手作为战略思维的中心，既不同于增量式的价值创造，也不同于不能为顾客带来真正价值享受的单纯技术创新。另一方面，价值创新同时强调价值和创新，这要求企业管理者突破现有的行业假设，创造全新的市场空间。 价值创新逻辑只有转化为市场提供物才能为企业带来实效，因此研究价值创新的实现途径具有非常重要的现实意义。与产品创新、技术创新、管理创新、组织创新等其它创新形式不同，价值创新围绕的核心是顾客需求及其变化，
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