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CRM营销
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【内容提要】就像学钢琴，你可以买最高级的琴，也可以聘请最好的老师，但你就一定能成为钢琴家吗？很显然，关键还在于你自己的操练。CRM 系统也是这样，主要看企业自己的应用。
——上海奥林岛电子科技实业有限公司Bill Boersma
新式企业的管理模式是K＋R＝S[2]（知识＋关系＝服务）， 而CRM正是这样的系统，通过对市场、客户关系的管理，通过知识挖掘，促进企业的销售水平和服务质量，增加企业的收入。
——毕马威国际会计公司Judy Benn
【摘 要 题】开展360°的客户关系管理，充分利用以客户为中心的资源， 拓展全新的销售方式、销售渠道，CRM 深深吸引着所有企业和销售人员的关注。当然，这是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念，强调客户价值和便利，也必定能够得到更广泛的欢迎。
【 正 文 】
几个月前，当我们报道客户关系管理（CRM ）或者企业关系管理（ERM）的时候，确确实实没有想到，才几个月的时间，好像“CRM营销时代”已经来临了。现在，几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在大谈CRM，而且，完全汉化了的CRM系统也正在推向企业，即将进入应用。
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