| | | 论电力行业服务质量
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目 录
一、电力体制改革 ……………………………………………… 4
二、我国电力行业优质服务的毕业论文改革与成效 …………………… 5
三、电力企业在客户服务方面存在的毕业论文问题与不足 …………… 6
四、进一步提高服务质量的主要对策 ………………………… 7
［摘要］：随着我国社会经济的不断发展和电力体制改革的深入，电力市场的规范化和电力行业服务意识的转变已经成为必然趋势。而今，改革开放和社会主义市场化进程的逐步推进，人们在追求生活质量的同时，也要求得到愉悦舒心的消费环境和高品质的服务；同时，随着人们文化素质的提高，要求服务性行业管理规范、服务周到。同时我国各种改革的深入也要求：改善投资环境，吸引外来资金的需要，政府也要求电力行业做好服务工作
关键词：电力体制改革 服务质量 优质服务
电力行业是一个比较特殊的行业，自然垄断性以及长时间电力短缺，许多电力企业的职工形成了不良的思想观念和工作作风。这使得有的地方出现了“三电”等现象。同时由于“一户一表”工作不到位，存在“重发、轻供、不管用”（重视发电环节，不重视电力供应环节，不管用电情况）的问题，供电服务的“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）率不高，因此长期以来，电力行业在公众中的形象较差，社会迫切希望垄断行业改进工作作风、提高服务水平和服务质量。
一、电力体制改革
我国电力体制改革的主要内容是：
（1） 首先要实现“厂网分开”，将国家电力公司管理的电力资产按照发电和电网两类业务进行划分。发电环节按照现代企业制度要求，将国家电力公司管理的发电资产直接改组或重组为规模大致相当的5个全国性的独立发电公司，逐步实行“竞价上网”，开展公平竞争。
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