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由消费者的感言引发出的思考
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导语：两个维护大讨论活动举国上下空前绝后，在烟草历史上是前所未有的。维护国家利益、维护消费者利益，是烟草行业在23年的改革与发展中总结出来的制胜“宝典”。《烟草专卖法》的颁布与实施证明了市场经济中烟草行业的特殊性。有了保驾护航的使者，才使得行业的发展壮大；国家上缴利税才会逐年的上升突破了2100多亿元大关。行业的繁荣与发展靠的是国家的政策，靠的是千百万广大消费者的支持。企业要想立足于市场，就必须赢得消费者，想要赢得消费者就必须维护其切身利益，两者相儒以默缺一不可。 今天，各行各业都在深化改革加大发展，在这个时候，国家局领导高屋建瓴，提出了在全行业深入开展牢固树立“两个利益至上”的价值观，恰似是一场及时雨它将洗刷500多万“烟草人”在工作中不正确的思想尘埃。一代伟人毛泽东在《论持久战》中阐明了一个真理：“没有调研就没有发言权”。到基层去搞调研，到人民群众中去搞调研，多听一听群众的心里话，听一听广大消费者是怎样说的。唐朝魏征向唐太宗李世民纳谏时说：“以铜为镜可以正衣官，以史为镜可以知兴替，以人为镜可以知得失。”从维护消费者利益出发，以消费者为“镜”来端正我们烟草行业的“衣官”。与消费者“零”距离接触更有利于我们改进和规范我们自身的言行。 怎样才能“维护国家利益，维护消费者利益？”笔者认为只有消费者利益得到了合理合法的维护，广大消费者富裕了，国家的利益才会有所保障。要想维护消费者利益，就必须深入基层，深入群众倾听零售户的呼声，听一听他们的由衷感言。笔者坚信我们听到的虽然是一些逆耳忠言，但定将会在“维护国家利益”保证烟草行业在稳定、持续、健康发展中起到不可替代的作用！ 企业的发展离不开市场，而市场要靠消费者来繁荣，只有消费者的利益得到维护，国家的税收才会有所保障，社会才会稳定和谐。大道至简，小道以理，毋庸诿言。追根溯源，只有维护消费者利益才是企业发展之道和社会进步的根本之所在。孔老夫子面对清澈的溪水悟出了人生的真谛，一句水能载舟，亦能覆舟言简至关，道出了广大人民群众的无穷力量。维护国家利益、维护消费者利益无需用华丽的辞藻去修饰，泛泛空谈脱离实际永远都不会实现行业发展的奋斗目标。任何事物时过境迁了之后，就会成为昨天的故事。但愿维护国家利益、维护消费者利益成为我们烟草行业今天和明天永远都能高唱的主旋律。 唱好这支“维护之歌”就得务须根本，动辄实际。本人从事烟草工作数载，每天都直面零售户，倾听着他们的心声，有时候是赞美之言，可以愉悦一天的工作心情；有时候有牢骚之语，惭愧之颜会顿然而生。虽然是站在自我维护的立场之上，回味一下，却也不无道理。如果我们把这些司空见怪的问题装进企业快速发展的行囊进行分析研究，加强企业内部管理监督工作一定会在短期内取得最大的进展；更有利于我们烟草企业涉足国际市场长远而深远的战略利益。借此机会，也谈一下对两个“切实维护”的粗浅认识。 站在第二人称企业的位置看两个维护，国家利益作为第一人称，消费者作为第三人称，三者形成了一个有机的整体，一个衔接销售与市场的关“链”。以我维护你，你维护我作为践行“两个维护”的宗旨和指导，在查摆薄弱环节中存在问题的同时，是否能先听一听消费者的感言之辞呢？只有满足市场的需求，满足了消费者的需求，让消费者在消费中满意了我们的优质服务才是我们制定和完善企业内部管理监督的出发点和落脚点；才是企业保持健康、稳定、和谐发展的总体要求。笔者认为，只有对症下药，不做无米之炊的行动才是践行“两个维护”价值观的根本体现。
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