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导入质量管理体系 提升企业管理水平商业企业全面导入和推行ISO9000质量管理体系的几点思考
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【摘 要】本文介绍了ISO9000国际标准的内涵，导入和推行ISO9000质量管理体系的重要意义，就应遵循的原则和需要注意的问题进行了探讨。
【关键词】ISO9000国际标准 质量管理体系
一、正确理解ISO9000国际标准的深刻内涵 ISO是1947年成立的“国际标准化组织”的英文简称。ISO9000体系是世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，有一套对产品的生产、经营、服务过程进行质量控制管理的文件体系，1987年系列标准问世。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。“9000”是一族标准的总代码。ISO9000质量管理体系有多种模式，最典型的是工业模式、商业模式和行政管理模式。工业模式以提高产品质量为宗旨，商业模式以提高服务水平和提高市场控制能力为宗旨，行政模式以提高工作效率和理顺工作程序为宗旨。实施ISO9000标准是完善质量管理的较好举措和工具。第一，ISO9000标准适应了组织完善质量管理的需要。任何产品或服务都是通过规范或技术标准来体现顾客需要的。但如果提供和支持生产与服务的组织管理体系不完善，就不可能始终如一地生产和提供满足顾客要求的产品或服务。第二，ISO9000质量管理体系体现了预防为主的指导思想，特别强调过程控制，它是建立在所有工作都是通过过程来完成这样一种认识基础上的。第三，采用ISO9000质量管理体系，可以使质量管理规范化，质量活动程序化。实施ISO9000质量管理体系，就是要建立文件化的质量体系，它对各项活动的范围和目的，做什么，谁来做，何时作，何地做，采用什么设备和材料，如何对活动进行控制和记录等，都作出了详细的规定，做到工作有章可循，有章必循，违章必究，执纪必严。第四，实施ISO9000质量管理体系，建立自我完善机制。ISO9000质量管理体系必须按要求不间断地进行内部质量审核和管理评审。通过组织内部审核和认证机构的评审，内部因素和外部因素互相结合，互相借重，互相配合，对质量进行有效地控制，促使组织实施持续改进。第五，ISO9000质量管理体系不是凭空产生的，它吸取了世界上质量管理和质量实践的精华。它既是市场经济的产物，也适应了市场经济的需要，能有效地提高组织市场适应能力。 “认证”一词的英文原意是一种出具证明的活动。出具的证明必须获得各相关方的信任，这样的活动就叫做“认证”。认证活动必须公开、公正，具有权威性。企业被认证后，其内部就必须严格按照经过审核的采用国际标准的质量体系进行质量管理。对企业外部来说，当顾客或大众得知该企业按国际标准实行管理，拿到了质量管理体系证书，并且有认证机构严格审核和定期监督，就可以确信该企业能够稳定地提供服务，生产出合格产品，是信得过的企业。对企业来说，按ISO9OOO标准生产的产品是进入市场的“绿卡”和“通行证”。ISO9000质量管理体系是国际认可的质量管理体系标准，在国际上获得广泛应用。一个企业获得ISO9000质量管理体系认证，就会增强人们对该企业的信任，帮助该企业树立良好的社会形象。
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