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创新网建服务 维护零售户利益
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摘 要：面对国内市场日益国际化带来的激烈竞争和行业新一轮体制改革步伐的加快，如何深化卷烟营销网络建设是行业当前最具价值的战略性基础工程，而落实“三个满意”则是衡量网络建设工作好与坏、优与劣的唯一标准，也是关系烟草事业兴衰成败的关键所在。行业要做到让零售户满意，关键取决于服务，只要把客户的根本利益放在第一位，不断创新网建服务体系，把优质服务贯穿于网建全过程，用“三个代表”考核评价网建成效，就能与客户同呼吸共命运，真正结成利益同盟。
关键词：卷烟 网络建设 零售户利益
在市场经济条件下，构筑坚实的卷烟销售网络是中国烟草平稳发展的重要保障，是中国烟草迎接挑战、有效抵御世界烟草巨头冲击的战略选择。是否拥有完善的销售网络体系，关系到企业的生存与发展。在网建工作中，抓好卷烟零售终端建设，是营销网络建设的基础。国家局姜成康局长指出，网络建设是否有生命力，关键取决于服务。要做到让零售户和消费者满意，就是要搞好服务。岳阳市烟草专卖局（公司）领导班子在创新网建服务的工作实践中深刻体会到，只要把优质服务贯穿网建全过程，真正用“三个满意”考核评价网建成效，就能密切与零售客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度，使卷烟零售户与烟草公司保持一种鱼水般的关系，进而维护广大零售户的利益。
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