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完善客户经理制度之管见
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摘 要：客户经理是企业形象的代言人，是企业与零售户的纽带和桥梁。作者就完善客户经理制度这一课题，从客户经理制度建立的意义、地位、作用、措施与办法诸方面进行了阐述。
关键词：客户经理 制度建设
全球经济一体化的进展，信息技术的进步使国内各大企业面临着极大压力，过去“酒好不怕巷子深”的产品中心观念再也无法应对日益激烈的竞争，因此，客户关系管理逐渐成为注目的焦点，各企业纷纷设置客户服务中心，发挥企业与顾客互动的功能，强化客户关系管理。烟草行业近年来也在实施客户经理制度，并取得了一定的成绩，但由于是国家垄断行业，产品销售没有严格意义上的竞争对手，客户在产品选择上没有很大的余地，因此在客户关系管理上客户经理制度的设置显得泛力，有的甚至成了聋子的耳朵。从目前情况来看，无论是对客户经理制度设置的认识，还是制度建设、程序化管理、客户经理素质等都是在起步阶段，有待进一步完善。
一、客户经理制度是实现完善的客户服务的基础
建立和完善卷烟网络建设是烟草行业的一项重要举措，是关乎烟草行业存亡的重要途径，而建立客户经理制度是网络建设顺利实施的重要保障。随着科学技术的进步和市场经济一体化的整体推进，为大部分无需与消费者面对面交易的形式如网上购物等越来越普遍，但客户关系管理依然起着重要作用，企业与客户互动交流的核心，即客户经理的作用也就十分重要。从技术上讲，烟草商业企业通过电话订货、网上配货、电子结算、现代物流，把配送委托给某一机构如邮电或独立的配送部门，在将来不是不可能的事，那么能够企业与客户的价值传递，情感互动的客户经理就显得十分重要，尽管现在行业无论怎么做都能维护高额税利，而客户经理仅仅是为今后打基础，现在已显示出了其必要性。
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