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浅谈现代卷烟流通网络中的客户关系管理
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摘 要： 本文从市场经济的角度、客观分析我国烟草行业卷烟销售网络建设的现状，从而提出现代卷烟流通网络中所必须遵循的规律和要求，推动行业发展。
关键词： 卷烟流通 客户 客户关系 探索
中国加入 WTO 以后，面临跨国烟草企业的竞争压力，烟草行业越来越深刻地感到建立完善的现代卷烟流通网络体系是“中国烟草最有价值的战略性工程”。卷烟营销网络建设历经十年的发展，已基本形成“以城市为重点，城乡一体、覆盖全国，专销结合、注重服务，全面访销、集中配送”网络体系。十年的网建历程，是一个不断总结、不断提高、不断发展的过程，是一个从“以我为主”转变为“以客户为主”，从“经营卷烟”转变为“经营客户”的过程，是一个从农网转变为城网，从网点下伸转变为全面访销、集中配送的过程。如今又迈入以提高网络管理水平和运行质量的全新阶段。这一阶段的网建工作将以“现代流通为主要内容，以网建联动为主要方法”，提出要实现“三个满意”，要实现拥有“先进实用的物流配送”、“优质高效的客户关系管理”等特点的现代卷烟流通网络，最终要实现传统商业向现代流通的转变。随着网络建设的整体推进，网络经营优势不断完善，综合竞争能力不断增强，市场控制率和占有率不断提高，但客户关系管理水平发展不平衡且相对滞后等弊端也随之凸现。笔者特就现代卷烟流通网络中的客户关系管理谈些粗浅的认识，以抛砖引玉，共同探索，不断提高客户关系管理水平。
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