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论邵阳烟草商业企业整合营销传播时代的市场客服策划
    摘 要： 市场客服策划是一种新生的、高效的营销和传播手段。本文从营销的角度对烟草企业客服策划的内涵、必要性和可行性进行了一些探讨，同时，对如何实施市场客服策划提出了粗浅见解 。
    关键词： 卷烟 市场客服 策划
    现代社会的科技日益进步，企业在利用高度发达的现代传媒实施品牌战略。对于烟草行业除了广告，烟草商业企业市场客服策划这种新生的、高效的营销和传播手段应该得到重视和运用。本文试图从营销的角度对商业企业客户服务策划发表一些浅见。
    一、市场客服策划：烟草商业企业营销的新利器
    烟草商业企业通过客户服务传播自己的经营管理动态、商品信息的做法，是企业与消费者（市场）密切联系和沟通的可靠方式。市场客服策划能够使企业以较小的投入，获得足够的注意力和良好的经济效益，是企业打开市场的新利器。
    1 、商业企业市场客服策划的内涵
 
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