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基于.NET框架结构的合肥卷烟厂客户服务系统（HYCSS）的设计
    　　摘　要　中国加入WTO以后，烟草工业企业面对市场的压力越来越大。推进服务营销，打造“服务营销管理平台”尤为重要。介绍合肥卷烟厂合肥卷烟厂客户服务系统的设计（Customer
    Service System）的设计。简称：HYCSS。
    　　关键词　烟草行业　.net技术平台　客户服务　CRM
    1、系统的社会背景，目标
    　　中国加入WTO以后，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。中国的烟草专卖制度将逐步取消，以“专控、专管、专卖”为特征的产销模式将会发生变化。各个烟草工业企业不仅仅顶着国内兄弟企业的竞争，而且还好面对庞大的国际烟草进入中国的竞争。因此在这样的变革时期，谁把握了客户，谁就拥有了市场；谁发展了客户，谁就发展了市场。
    　　随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产（Mass
    Production）模式将被迫向大规模定制（Mass
 
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