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建立忠诚的客我关系，是烟草商业企业长远发展的基石
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【烟草专卖论文】
从中国烟草二十多年专卖体制发展与成长的历程看，是一个不断提速，不断前进的过程。2003年，全国烟草工商税利去年突破1600亿关口，2004年更可望突破2000亿。成就不可谓不辉煌，数字不能不让我们为之振奋。
如果没有对专卖制度变化的担心，如果没有市场力量越来越强的趋势，我们没有必要探讨如何改变企业发展战略的变化，因为“垄断”优势是任何一个行业、一个企业自身竭力谋求的最大优势。
但现实情况是，一夜之间，当市场经济的改革大潮以不可阻挡的势头来临的时候，我们突然发现，建立在垄断为基础的烟草专卖制度下所取得的成就，掩盖了我们许多致命的弱点，外面的世界已经悄然发生了显著变化：
在宏观上，我们将不得不面对这样的趋势和压力，中国虽然没有在入世时承诺放开卷烟分销渠道，但绝不意味着永不放开；2004年底，按照中国入世承诺，中国将向全球放开零售业，必然导致商业零售业态和构成发生变化；以连锁经营为特征的新型业态快速发展，加快了分散经营零售客户的整合，集团式零售客户的谈判能力在不断提高；即使在高举专卖大旗的今天，那些潜在暗处、经营灵活、以经营假私非超为主的地下卷烟销售网络，人还在，心没死，时刻和我们争夺着客户和市场；国外跨国烟草公司无时无刻不在研究如何在若大的中国市场中多掘一桶金。
在商业体系内，我们也不得不看到这样的现状和难题，长期垄断导致我们缺少在竞争环境下的磨练，削弱了自我生存的能力。政企合一的体制下，使用行政的力量来谋求市场最大、利润最大远比我们通过市场化手段来得轻松、来得容易；“以我为中心”的思维惯性使商业企业距离客户满意、客户忠诚还有相当的差距；国有企业固有的体制性障碍制约了商业企业的各项资源难以整合，机制不活，创新乏力。
综上所述，当我们为取得的成就激动不已的时候，同时又不能不让我们想起另一个场景，“
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