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建立忠诚的客我关系，是烟草商业企业长远发展的基石
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从中国烟草二十多年专卖体制发展与成长的历程看，是一个不断提速，不断前进的过程。2003年，全国烟草工商税利去年突破1600亿关口，2004年更可望突破2000亿。成就不可谓不辉煌，数字不能不让我们为之振奋。
如果没有对专卖制度变化的担心，如果没有市场力量越来越强的趋势，我们没有必要探讨如何改变企业发展战略的变化，因为“垄断”优势是任何一个行业、一个企业自身竭力谋求的最大优势。
但现实情况是，一夜之间，当市场经济的改革大潮以不可阻挡的势头来临的时候，我们突然发现，建立在垄断为基础的烟草专卖制度下所取得的成就，掩盖了我们许多致命的弱点，外面的世界已经悄然发生了显著变化：
在宏观上，我们将不得不面对这样的趋势和压力，中国虽然没有在入世时承诺放开卷烟分销渠道，但绝不意味着永不放开；2004年底，按照中国入世承诺，中国将向全球放开零售业，必然导致商业零售业态和构成发生变化；以连锁经营为特征的新型业态快速发展，加快了分散经营零售客户的整合，集团式零售客户的谈判能力在不断提高；即使在高举专卖大旗的今天，那些潜在暗处、经营灵活、以经营假私非超为主的地下卷烟销售网络，人还在，心没死，时刻和我们争夺着客户和市场；国外跨国烟草公司无时无刻不在研究如何在若大的中国市场中多掘一桶金。
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