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如何构建面向现代物流的电话订货中心
   摘　要：
    通过总结北京烟草公司建设电话订货中心的经验，全面阐述了烟草企业特别是商业公司建立电话订货中心的必要性、实现方法和达到的效果。
    关键词：
    Call Center(呼叫中心)；电话订货系统；客户服务；客户关系管理；基于IP的分布式一体化平台；分散销售；集中管理
    　　Call Center(呼叫中心)是当今信息服务领域一个耳熟能详的词语，其作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的服务窗口，构成了企业与客户之间联系的桥梁。对于越来越多的服务型企业，呼叫中心已经成为企业生存的一个基本要素，成为商业服务机构在市场立足的一个必要条件。各种规模和类型的公司开始意识到，提供多元化服务的呼叫中心，将使他们超越竞争对手，得到最好的竞争优势。
 
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