|
|
|
烟草企业如何理性对待CRM的实施
|
| |
在网络经济迅猛发展的时代，获取信息非常容易，人们的需求越来越个性化、多样化，要求顾客长期忠诚于一个产品品牌已不太现实。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是面对需求变动的快速反应能力，已经成为企业整个经营环节中的核心竞争能力。CRM以其充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力，一度成为企业关注的热点。随着市场竞争的日趋激烈，烟草企业更是将CRM视为在竞争中出奇制胜的法宝之一。
当前国内的CRM已经用三年时间走过了ERP十年甚至十五年的路，面对CRM的八面来风，烟草企业如何应对？如何才能在烟草行业激烈的竟争中把握住商机，彻底摆脱靠政策和专卖保护等行政干预措施带来的许多不利影响？大家都想吃螃蟹，但又怕吃到的不是螃蟹，究竟谁能尝到第一口螃蟹还是一个难解的谜。
过去的一年国内CRM在调整。CRM供应商在调整，需求CRM的企业在调整，市场也在调整。真正在这一年中实施的CRM客户相对于CRM年初的热度来说，其数量是少之又少，可以说是少的可怜。我们的企业客户关系都解决的完美无缺了，已经不需要CRM来管理和提升客户价值了吗？显然问题的答案不在这里。
三年前烟草企业的CRM应用几乎为零，几户所有的烟草企业管理者都在问什么是CRM。如今更多的烟草企业是咨询并十分清楚地告诉你：“考虑烟草企业业务发展需求，我们现在要规划CRM，先期规划投入多少多少，先把烟草销售客户资源充分管理起来，捎带管理销售业务人员的业务行为。下一步考虑不是很清晰，希望您能给出好的建议。”
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 广告载入中... |
| 广告载入中... |
| 广告载入中... |
|
|
|
|
|
教育论文中心