| | | 两个维护从用心服务做起
| | 当前，“牢固树立国家利益至上，消费者利益至上价值观的烟草企业文化论文大讨论”活动正在烟草行业如火如荼的烟草企业文化论文开展，为什么要牢固树立“两个维护”的价值观和怎样树立“两个维护”的价值观，面对当前行业改革变化的新形势和改革带来的各种错综复杂的新问题，如何使自己始终保持清醒的头脑，一如既往的做好本职工作，以实际行动来维护和实践“国家利益和消费者利益至上的价值观”，成为了每一个烟草员工重点思考和实践的问题。我个人认为“两个维护”表面上看似很大很空，但它却与我们的日常工作有着具体的联系。每位烟草员工，都应该从自身做起，从点滴做起，从用心为顾客服务做起，把本职工作做好，把“两个维护”的思想切实落实到实际工作中去，在日常实践中体现行业价值观。
一、坚持两个维护，首先要树立顾客第一、服务至上的观念。
随着市场经济的不断深入发展，越来越多的企业认识到，争取市场，赢取并长久留住客户的重要性。“顾客第一、服务至上”的服务营销观念已普遍为各行各业所接受和认同，为客户服务，提高顾客的满意度和忠诚度已成为企业发展的一项核心工作。正如通用电器总裁韦尔奇先生的名言：“我们所要做的每一件事，目的要么想争取顾客，要么是要维系顾客”。今后我们卷烟营销的一个重要方面就是必须强化服务营销的经营理念，建立、维持高度的客户忠诚和优良的客户关系。坚持两个维护，树立“国家利益至上，消费者利益至上”的价值观，要求我们在日常工作中必须要树立顾客第一、服务至上的观念。我们要用心聆听客户的心声，要真情服务
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