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维护消费者利益之我见
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当前河池烟草系统与全行业一拼，正在开展“两个维护”大学习大讨论，作为一名普通工作人员，我时常会遇到一些关乎卷烟消费者利益的问题，现针对我市烟草业在维护消费者利益的客户经理日常工作问题上，本人稍作浅谈。
都说顾客、消费者是我们商家的“上帝”，是我们的“衣食父母”，为此也时常打出“顾客、消费者利益至上”的企业经营、服务口号；但在实际的商品生产销售中，我们能真正做到维护消费者利益至上的却很少。这当然不是说我们许多商家、企业在喊空口号，而是在执行过程中由于种种原因而忽视了消费者利益对我们的根本性。作为烟草公司，主要面对的消费者是卷烟零售户和卷烟消费者，他们的利益决定着烟草公司的利益。每个人都知道烟草制品或多或少对消费者的身体健康有一定的危害，因而在每条卷烟直至每包卷烟上都标明“吸烟有害健康”，这说明我们正视我们商品的缺陷，也正视消费者的利益，提醒他们的消费盲点，说明我们是为他们着想的。但仅仅这一点是远远不够的，随着我国市场经济体制的逐步完善，烟草行业的专卖体制会在不久的将来被逐渐取消，卷烟就会像普通的商品一样靠企业自身的实力来生存。而企业能够生存就须有足够的消费者来支撑，为此消费者利益的好坏就会直接影响到企业、商家的利益高低。
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