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打造服务品牌 践行“两个维护”
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自《烟草专卖法》颁布14周年以来，烟草行业在专卖体制的保护下，取得了良好的经济效益，为国家的经济发展作出了巨大的贡献。但卷烟商业企业在改革和发展的同时，违规执法和营销管理手段、物流管理滞后等问题也暴露了出来，这些都是导致客户满意率不高的重要原因。在行业改革和发展的关键时刻，这些问题同时也体现了加强对客户、消费者的服务意识的迫切性和重要性。要面对日益激烈的市场竞争，切实维护国家和消费者的利益，卷烟商业企业就要打造自己的服务品牌，用优质的服务来提高零售户和消费者的满意度。
一、烟草专卖专营的目的要求卷烟商业企业打造服务型的企业，维护国家和消费者的利益。《烟草专卖法》开宗明义：为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。烟草专卖的目的就是为了维护国家利益和消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益。维护国家和消费者的利益，要求烟草企业要正确处理好国家、消费者与企业的利益关系，必须要坚持国家和消费者利益高于一切、企业利益无条件服从国家和消费者利益的原则，无论什么时候都要把国家和消费者的利益摆在第一位。
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