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立足“两个维护” 推进诚信建设
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维护国家利益和消费者利益是《烟草专卖法》的立法宗旨，中国烟草虽然经历了二十多年的变革，维护国家利益和消费者利益的宗旨却从来没有动摇过，在不断的变革中，始终能顺应客观形势的变化协调发展，为国家财政积累做出巨大的贡献。中国烟草发展到今天，特别是在加入世贸组织后，将面临关税水平降低和配额管制的放松，形势将变得更加严峻，在这个新时期，中国烟草将如何调整步伐，保持烟草行业持续健康快速发展，成为企业改革的重中之重。根据烟草行业目前的处境，国家烟草专卖局提出了在全行业内部“牢固树立国家利益和消费者利益的共同价值观”，转变思路和工作方式，寻求烟草企业的发展。
诚信是贯彻落实两个维护的基础。党在十六大提出了“建立健全以道德为支撑，产权为基础，法律为保障的社会信用体系”的要求。烟草行业作为国民经济的重要组成部分，其诚信建设自然成为社会信用体系构建的重中之重，由此，国家烟草专卖局局长姜成康指出“诚信是企业的立业之本，兴业之道”，要求在全行业范围内做到诚信管理、诚信服务。
我们烟草公司面对的客户有两种，一是直接客户，比如卷烟零售户，二是间接客户，也是我们的终端客户——消费者。对直接客户卷烟零售户，主要是通过诚信管理，诚信服务，妥善处理好与不同客户的关系，提高客户满意度的做法，带动卷烟零售户诚信经营，进而达到维护国家利益和消费者利益的目的。
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