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基于知识型的客户关系管理
   摘要：随着知识经济的到来，在CRM中引入知识管理的思想，推行知识型客户关系管理（KCRM）对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系和实施KCRM的重要作用的基础上，提出了实施KCRM的主要思路。
   　　关键词；客户关系管理知识管理知识型客户关系管理
   　　The study on knowledge customer relationship management JIANG Yue-jin ，LIANG Liang（Business School， University of Science and Technology of China， Hefei， 230022， China）
   　　Abstract： With the coming of the knowledge economy， It is very important for the enterprises to set up the knowledge customer relationship management system （KCRM）。 And it is most helpful to increase nuclear competitive ability of the enterprises. This article put forward the idea of setting up KCRM system on the basis of analyzing the relationship between the CRM and KM.
 
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