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市场细分 花开两支
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----中国电信分类服务做大业务蛋糕综述
[摘要]随着电信市场竞争的加剧，如何稳定老客户、发展新客户成为各家运营企业经营服务的中心课题。分类服务成为中国电信深化服务、提升服务内涵的战略选择。为此，中国电信从2002年开始就根据用户的性质、消费额度将其细分为公众客户、商业客户、大客户三类群体，并成立相应的机构对其提供有针对性的服务。通过两年的实践，拓展、稳定大客户市场，开发公众客户市场成效显著。
随着电信市场竞争的加剧，如何稳定老客户、发展新客户成为各家运营企业经营服务的中心课题。分类服务成为中国电信深化服务、提升服务内涵的战略选择。为此，中国电信从2002年开始就根据用户的性质、消费额度将其细分为公众客户、商业客户、大客户三类群体，并成立相应的机构对其提供有针对性的服务。通过两年的实践，拓展、稳定大客户市场，开发公众客户市场成效显著。
一、大客户服务 实行量身定做
中国电信集团公司高度重视对大客户的服务工作，为了能够给大客户提供个性化、专业化的高品质服务，不仅成立了专门负责大客户服务的大客户事业部，而且在继承“用户至上、用心服务”理念的基础上，延伸和重新确立了大客户服务的理念与宗旨，创新服务举措，对大客户的服务更加到位。
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