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工作绩效七要素
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工作绩效取决于七个因素：目标、标准、反馈、机会、条件、能力和动机。决定因素是目标和达到目标的动机。
埃斯特拉是初级秘书，上周她参加一个文字处理训练班，为老师的循循善诱所倾倒。考虑再三，埃斯特拉下决心当一名培训员。这是她的目标。她明白，为实现目标而做的努力会打乱她的生活。但她挣钱会更多，也知道自己更喜欢干培训。换句话说，她有达到目标的两大动机。
目标和达到目标的动机对工作绩效有决定意义。埃斯特拉的上级可能要她从小秘书做起一步步晋升。他也许会提供机会让她成为高级秘书，给她创造条件（性能更好的计算机）使她把秘书工作做得更好，给她规定新的绩标准，并且对照标准经常对她的表现做出反馈。他甚至会送她去培训，提高她的秘书工作能力。但这些没有一样能使她高兴。除非她改变目标，或相信这些事情对她成为培训人员的目标有帮助，否则，她的工作绩效不可能提高。
目标
目标是人们孜孜以求的新境界。它有三个重要特点中：
目标不同于要求。经理走进来宣布，公司的新目标是在未来三个月使生产率提高10％。不管用什么字眼，这不是目标，而是要求。在职工们达到10％的增长率之后前，它始终只是一个要求。
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