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冲出怨天尤人的怪圈
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无论你是想重组业务流程、重新设计组织机构，还是要重振企业雄风，决定成败的一个重要因素就是：个人和集体对工作结果承担责任的能力。
优秀企业和普通企业只有一线之隔。线下企业的员工们编造借口、推诿责任、头脑混乱并总是不知所措，而线上企业的员工实事求是、有主人翁意识、积极投入、勇于解决问题、办事果断。
当个人、团队或整个企业处在线下，又对实际情况置惹罔闻时，事情会愈演愈糟。在Exxon（编者译：埃克森公司）和Exxon Valdez（编者译：埃克森瓦尔兹）超级油轮的前任船长Joseph Hazelwood（约瑟夫）身上就发生过这种事。1989年3月24日，油轮触礁，船休被撞出一个大洞。导致上百万加化的原油泄入阿拉斯加Prince William Sound（编者译：威廉王子湾）洁净的海水中。
当时，埃克森公司对约瑟夫的酿酒贪杯佯装不知。还有令人奇怪的事是，尽管公司明令禁止在船上饮酒，却仍然有人给船员提供了啤酒。此外，公司削减船员使得船上人手不足，个个疲惫不堪。
甚至在清理威廉王子湾的过程中，公司也没能为员工和志愿者提供防毒面具。据专家称，有毒气体和化学清洁剂废料产生的气味对人体相当有害。
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