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平凡的热线,文明的桥梁(电力) 范文
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【素质教育论文】一声温柔、真诚的问候,拉近了石狮电力与客户之间的距离“你好,电力公司!”一声温柔、真诚的声音拉近了石狮电力与客户之间的距离;一条平凡、普通的热线架起了石狮电力与客户沟通的桥梁。 本着“您只需一个电话,其余的事交给我们处理。”的服务理念。每接一个电话,我们都以全心全意的态度去为客户服务、解答。即使是遇到当场无法解决棘手的问题,我们也会真诚地请客户留下联系电话,等我们有了解决问题的方法、答案,再打电话答复,“8555701、8555703”这是一条电话线,一条传播电力知识的“知识线”。 随着世界经济的腾飞发展和科学技术的不断更新,为了生存、发展和提高效益,企业必须顺应形势变化,不断扩大再生产,不断引进先进设备,以提高生产力,因此近年来石狮报装变压器的客户多了,相应的,有关专变电费的计算也随之引起了客户的关注。在电话里,我们为客户细心地讲解,由于变压器的电费计算与功率因素(力率)、以及变压器的铜损、铁损有关,没有接触过、学习过相关专业的人确实很难理解,这也成了我们与客户沟通的障碍。于是,通过热线,我们一遍又一遍耐心地向客户解释计算方法,用通俗的语言向客户解释:什么是功率因素(力率)?什么是变压器的铜损、铁损?直到客户满意地说“谢谢你!” 用生活化的语言向客户传播电力“力率”方面的知识,为客户释疑解惑 在营业厅工作的日子。每天发生的一点点看似平凡小事,可只要你仔细深入地去想,就能乐在其中,并能得到一些生活的感悟。有一次,我接到一个来咨询变压器电费计算的客户。无论我怎么讲解,那位客户始终听不明白,客户的脾气有些急了,很冷漠地说:“算了,算了……”,接着就挂断了电话。遭到这样的冷遇,我当时内心非常失落,同时也很自责:是因为自己所学的知识掌握不牢固,才不能帮客户解决问题。内心的自责压抑着我,到了快下班的时候,营业厅来了一位客户,也是来咨询变压器计算方法的。“难道是刚才打电话来的客户?”我猜测着。“小姐,请问你们力率电费是怎么回事……”那位客户指着发票向我问道。“啊,真的是他!”我内心有点害怕,生怕自己又不能帮客户解决问题
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