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信息时代怎样"网"住酒店的客人
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信息技术的发展和进步，不仅促进了旅游业的快速增长，而且加速了旅游者消费观念和消费行为的更新。信息与通信技术的持续发展，更对酒店业产生了深远的影响。
但是，无论科技如何发展，酒店业务的核心都是提供个性化的服务。有高科技系统支持的酒店，更有可能避免一刀切的服务模式，为客人提供专门、细致的服务。当酒店建立起内部管理和服务、外部宣传和营销的网络系统时，它就增加了市场制胜的筹码。
一 消费者的力量最强大
酒店信息化不仅是主管部门的要求，消费者的力量更强大，它推动着酒店企业做相应的转变
3年前，胡民康来北京金都假日饭店就任总经理时，看到入住金都的不少客人手里提着笔记本电脑。那时客人在房间里上网，需要先拔下电话插头，再接上电脑。胡民康上任伊始，便要求在每间客房内安装双插头，这样客人拨号上网就不用再拔电话插头了。
今天，金都假日饭店宽带高速上网的安装正在紧锣密鼓地进行中，预计2月底前后可投入使用。届时，金都假日饭店将成为北京市首批在所有客房内可以宽带上网的高星级酒店之一。
现在，酒店在客房里提供高速互联网联接，对于以商务人士为主要客源的酒店来讲已越来越重要。商务人士的工作、甚至生活，已离不开互联网。在他们经常入住的商务酒店，需要有自助性质的商务服务，便于他们的笔记本电脑上网，与世界各地保持联系，收发电子邮件，甚至是进行网上娱乐活动。
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