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信息时代旅行社的战略管理思考
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信息时代给旅行社带来了机遇，更带来了挑战，在旅行社经营环境发生巨大变化的情况下，对旅行社的战略管理进行研究，具有现实意义。本文分三个部分对该问题进行探讨，以期起抛砖引玉之作用。
一、信息、信息经济与旅行社的相关性
旅行社是为旅行、旅游者提供相关信息与服务的企业。信息在旅行社的运作中发挥着非同寻常的作用。它表现在以下五个方面：
1．无形产品信息的到达
旅行社提供的产品是服务，服务是无形的。比如游客花费2000美元，购买的将是一次无形的经历。假设旅行社通过印制小册子的方式把信息传递出去，此时小册子的作用是在代理商和顾客之间形成一种合同，通过团队中每个客人接受到的同样信息而使销售标准化；并为顾客提供了一个可以看见，可以触摸，可以拿回家分析、给家庭和朋友看的产品；它还给航空公司、饭店和其它供给者以旅行社专业化水准的证明。
2．旅行社担当信息咨询顾问
旅行社作为旅行专家，为顾客提供信息。这些信息对游客选择旅游目的地、航空公司和酒店服务单位将产生影响。
3．导游员承担信息提供的功能
导游员是旅游业中最有代表性的工种。他们适时、实地地传递信息，给人带来亲临其境的美的感受。好的导游能把死景讲活，接通古今，从一块砖中讲出一个个令人感动的故事，把旅游者与古人以及他们创造的文明连接在一起，使人与历史交会，进而产生共鸣。
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