| | | 新世纪旅游人力资源的发展态势
| | 中国旅游资源论文由于人力资源--知识、技能、创造力--将继续决定旅游者经历的中国旅游资源论文质量,因此,培养和发展旅游业的中国旅游资源论文生力军,高度重视人力资源的规划,将是我国旅游业迈人新世纪的一项重要而艰巨的任务。所以,我们应腾出时间的空间来考虑未来的趋势和问题,它们将在未来几年对旅游业的人力资源产生何种深刻的影响。面对这一挑战,对于我们的重要资产,人力资源,应该有新的见解,以便我们摆正位置,调整好策略。 旅游业变革的基本因素取决于旅游市场的多变性、复杂性。今天的旅游市场不是单一市场,旅游市场的细分必然同时促使新的旅游目的地的增加,每个目的地都强烈表现出自己的特征。过去10年的经验表明,旅游目的地试图向旅游者提供一切的方式,在新旅游市场的现实情况下,越来越不成功。 人们旅游的动机各种各样。今天旅游者与以往旅游者之间的重要区别是,由于信息技术的发展,他们越来越精明。面对游客动机的多样性,旅游业的服务不得不提高它提供给旅游者经历的质量。 旅游业创造的实际上是"经历"(experince,也有人称为"阅历")。经历经济的产生代表了一种最基本的转变。这种转变将影响旅游市场中消费的模式和期望。在经历经济中,旅游目的地和商业一样,应该识别出产品被卖和消费已不再仅仅是服务,经历的传输也是一种服务。 旅游者的最佳经历是在旅游经历中的参与性,有创造的角色扮演。因此,经历本身应该具有人性和个性。作为提供给旅游者经历的产品应该是个性化的市场。旅游目的地的经营者应该意识到,正是这种独特的经历才是终极产品,而不仅仅是服务交易。
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