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旅游业：面对IT时代
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【旅游管理系统论文】 【 正 文】 过去10年中信息与通信技术（IT）的持续发展对整个旅游业有着深远的影响。IT改变了旅游业的运作方式，同时改变了企业与地区的竞争态势。因此，信息技术应该引起旅游业战略决策层的注意，世界旅游组织自然也在其中。
旅游业中信息技术的发展
到目前为止，信息技术发展有四个阶段。第一阶段即“数据处理”阶段，主要通过信息基础过程的自动化，提高运作效率。第二阶段为“管理信息体系”（MIS）阶段，目的在满足组织需要，提高管理效果。第三阶段为“战略信息体系（SIS）”阶段，目的在增强竞争能力。 第四阶段即网络时代，它使企业的所在地、规模和产品分销方式，都不像先前那样重要了。
那么，今天已经有哪些技术可以供人们使用？又有哪些技术会进入市场呢？
在硬件、软件和网络这三个方面，技术的发展大大提高了企业在管理和营销方面的能力。就硬件而言，更快、更可靠的电脑使运作过程的时间和成本大大缩小。软件的开发把企业各个方面的功能整合在一起，从而使一切资料的管理也整合在一起。它们支持企业一线与后台动作的自动化，使决策过程更有效。资料大规模存放与搜寻的工作使企业更好地了解细分市场，支持开发相应的营销与管理策略。因此，企业能够以很小的成本传递大量信息；可以找到更多的机会，和顾客及合伙组织进行交流。企业也能降低培训费用。因为员工得益于软件的帮助，不再需要死记硬背许多复杂的过程。
新一轮的技术发展与手段正在出现，它们对于未来的旅游企业与组织极有帮助。大部分技术手段已经存在。但为了提高速度、可靠性并使之更适合于旅游业，许多手段尚须改进。这方面的一个实际问题是电脑预订体系及其与因特网的关系。
从70年代初开始，电脑预订体系（CRS ）在旅游业的信息技术发展中一直起着领头羊的作用。大家知道，CRS 本质上是一个充满活力的数据库。它能使一个旅游企业实现网上库存管理，并将有关信息提供给负责分销的合伙人，即旅行社和旅行批发商。CRS 使企业运作的灵活性大大提高，因为它使价格和其他相关功能的改变变得非常方便。
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