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b2c电子商务企业的物流模式研究
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１ 前言
企业与消费者（Ｂ２Ｃ）之间的电子商务，它以Ｉｎｔｅｒｎｅｔ为主要服务手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化，可以将其看做是一种电子化的零售。除了少数商品如电子化书籍、软件等可以通过网络以“虚流”形式传送外１，对于电子商务企业而言，一般的商品均要以产品实物由企业送至消费者。
与发达国家的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上不同，我国的电子商务是在物流向现代物流发展的道路上展开的。目前物流配送体系的不健全使得电子商务较传统商业的优势──快速、便捷消失殆尽，转而成为制约电子商务发展的瓶颈。
本文是基于以上背景，分析了Ｂ２Ｃ电子商务企业（以下简称“Ｂ２Ｃ企业”）物流面临的困境，探讨了这些企业在物流管理方面急需变革和创新的方向，着重分析和探讨了适宜我国电子商务企业的几种物流配送模式。这对于我国企业和商家构建一个成本低廉、需求响应快速、安全可靠的物流体系有着重要的借鉴意义。
２ Ｂ２Ｃ电子商务企业物流存在的主要问题
Ｂ２Ｃ电子商务的物流流程同传统商务流程大致相同，也包括装卸，检验，储存，分拣，包装，配送和物流信息管理等。由于网络中“零距离”特点，使网上虚拟物流与现实世界实际物流状况的反差增大，终端客户对产品可得性的心理预期加大，导致企业实际交货速度的压力变大２。因而与传统商务不同的是，企业Ｂ２Ｃ电子商务能取得多大的成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否按照客户的要求信息以较低的成本在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点。
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