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如何评估供应链绩效
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１ 引言 当前众多绩效评估方法被用于评价系统绩效，尤其是生产、分配及库存系统。但面对众多方法人们却有手足无措的感觉，不知如何选择。通常对绩效评估的研究着重于分析正在使用的绩效评估系统，对绩效评估方法分类，进而研究某类评估方法，再确定可适用于不同系统的评估框架。
为研究大量的评估方法，人们对其进行分类。其中Ｎｅｅｌｙ－Ｇｒｅｇｏｒｙ－Ｐｌａｔｔｓ１９９５给出了一种方式，将评估方法分为质量、时间、柔性及成本四类。此分类在系统分析中颇具实用价值，并指出近年来虽出现了多种不同的评估框架且一部分已成为评估系统设计的标准，却没有一种系统的设计方法。每种系统都具有其独特的属性，因而给设计一种通用的方法造成障碍，使得此前人们只能针对不同的系统给出相应的绩效评估框架。
Ｂｅａｍｏｎ－Ｂｅｎｉｔａ１９９６归纳了一些在高效评估系统中发现的标准，再将其用于评估系统。这些标准包括：包容性（Ｉｎｃｌｕｓｉｖｅｎｅｓｓ，对所有相关方面的评估）、普遍性（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌｉｔｙ，可在不同环境下进行比较）、可度量性（Ｍｅａｓｕｒａｂｉｌｉｔｙ，需要的数据是可度量的）及一致性（Ｃｏｎｓｉｓｔｅｎｃｙ，评估方法和组织目标保持一致）。笔者比较并评价了多种评估方法，且指出以上述四种标准衡量，每种方法都具有明显的局限性，其中最常见的是缺少包容性。为了克服此缺点，必然要求在设计评估系统时考虑所有相关方面。例如，对一个将成本作为主要评估目标的企业，若只注重成本最小化就不可避免地要牺牲消费者回复时间和系统柔性。
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