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电子商务之三言两拍
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从1999年到2004年，中国电子商务进入了第五个年头。在这期间，无数的企业粉墨登场，而在线商务的潮涌也此起彼伏于各企业网站的秀场上。在线客服、在线购物、在线咨询、在线调查，无不起到了“乱花过，隔院芸香”的效果，但是又有哪个看到了事后的“满地狼籍”呢？或许现在，是该到了中国电子商务觉醒的时候了……
说三言，喻世警醒
五年时间所堆积起来的中国电子商务之怪现象是不得不说的，而网站与用户的沟通也岂非打打电话、发发信函就可以解决的。高科技的通讯工具琳琅满目、层出不穷，但是却没有真正把B2B、B2C连接得天衣无缝。所以，不说就不会让人认知垢病，不说就没有改正的可能，不说网站和用户就真将悔之晚矣。
一言服务品质不高。企业网站的在线服务至关重要，但是本来是作为现代化高科技手段的这个平台，却没有一件象样的沟通工具。企业论坛无人维护，铺天盖地的用户问题无人解答，任何一种网页编程语言在这时都似乎变得苍白无力，而企业也因此失去了无数的商机。象QQ、MSN、Yahoo！通也曾经担当过电子平台上的沟通重任，但是外挂的特性使它们并不利于网站与用户通过WEB进行交流。一个QQ已经侵占了你太多的系统资源，而在强制力的驱使下，你还要无辜背负Tencent所指定的浏览软件。此外，MSN、Yahoo！通的广告绝对可以入驻霸王条款的首列，针对性不强、功能受限是这些网聊产品最突出的缺点所在，由此反映到用户一方，就是企业网站的服务品质“太烂”！
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