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电子商务下的客户关系管理生产性服务业发展
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【管理实践报告】摘要生产性服务业是当代经济良性发展的一个必要条件，是一种高智力、高集聚、高成长、高辐射、高就业的服务产业。目前，生产性服务业已经成为经济发展的关键。重点讨论了在现有形势下，如何利用高效、简捷、低成本的电子商务平台加速该产业发展。关键词生产性服务业电子商务客户关系管理1引言生产性服务业，又称“生产者服务”(Producer Service)，是指为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供的服务，作为中间投入服务，用于商品和服务的进一步生产。随着生产性服务业的“经济引擎”地位的确立，大力发展该行业已成为我国经济继续腾飞的关键。电子商务作为高科技的成果，是让生产性服务业在我国快速发展的绝好平台，是利用电子通讯工具完成商业贸易互动。随着互联网的飞速发展，电子商务对各行各业的逐步渗透已经使其成为新世纪企业生存壮大的主要竞争手段。2 电子商务对生产性服务业的影响2.1 对生产性服务业的影响分析电子商务的发展对生产性服务业的影响。首先，对生产性服务业的生产要素的影响，电子商务对生产要素的配置已经发生了很大的变化，生产要素的种类和范围扩大了。信息、知识、管理以及企业的核心能力和用户都成了生产要素的一部分，而且信息、管理、知识等作为生产要素表现出来的重要性越来越大。其次，劳动者获取、处理、使用信息的能力必须增强，成为新型的知识劳动者。最后，获取生产要素的途径与范围也多样化，电子商务与交通的发展使得资源的获得从国内走向全球化。而由于生产性服务业本身的特点，即生产性服务业各行业一个显著的特征在于它们是信息、知识与技术密集的行业。许多行业体现信息(包括知识、技术在内的智力产品)的生成、处理和传递，通过这些行业为国民经济的各个领域和部门“注入”知识、信息和技术。这就使得生产性服务业在网络经济条件下，所受到的影响会比其他第三产业大得多。电子商务的发展，对投入结构也会产生很大的影响，在生产过程中，各类要素对于经济的贡献率发生了变化，这种变化被看成为“信息产业升级”。2.2 引入电子商
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