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顾客资产的确认
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顾客是企业生存发展的基本条件，是企业重要的资源，而在企业长期生产经营过程中，企业与顾客建立的长期稳定的友好合作关系则是企业稳定经营、不断发展壮大的基石。作为企业长期稳定客户的顾客资产是企业资产的重要组成部分，在当今日益竞争激烈的信息社会，顾客资产这种无形资产的作用愈来愈大。顾客资产的会计核算、信息披露将更加真实的反映企业的经营绩效和未来发展潜力。但是，要将顾客作为一个会计项目进行会计核算和信息披露，顾客资产的确认是首要解决的工作。
一、 顾客资产的概念及特征
国外学者在上世纪八、九十年代就提出了顾客资产的概念。例如，Leritt（1983）认为一个公司最宝贵的资产是与顾客的关系，可以像其他资产一样可以升值、贬值。福斯特等人（1996）也提出顾客是有形的市场资产，有必要对其估价。Cravens, Greenly, Piercy 和 Slater（1997）认为“顾客价值是有价资产”。SAS航空公司的前首席执行官Jan Carlson（1998）认为：在我们公司资产负债表的资产方，记录了几十亿的飞机价值，这是不对的，我们正在愚弄自己。我们应该在资产方纪录去年公司承载了多少满意的顾客，因为我们唯一能得到的资产——对我们的服务满意的顾客，并且愿意再次成为我们的顾客[1]。
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