| | | 中小企业CRM产品的选择与实施
| | 物业管理论文摘 要 阐述了当今CRM的物业管理论文市场现状，并对现有的物业管理论文CRM厂商进行了简要分析，对中小企业如何选择及实施CRM提供了建议。
关键词 CRM 需求 CRM实施
每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中，要想真正和客户建立长期、友好的个性化联系并不容易，其原因很简单，那就是技术上无法达到。比如说售后服务有时间、地点的限制，难以提供全天候的即时服务；一些基本客户信息在不同部门的处理中需要不断重复，甚至发生数据丢失。更重要的是，销售人员往往仅从完成销售定额的角度出发，在销售过程中缺乏和后台支持人员的沟通，让客户在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而产生对产品及企业的不满感，并可能以“口传”的方式来影响其朋友和家人，最终使企业失去一些可能的潜在顾客。这些常见的问题都是由于企业的运作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实施，各部门都从自身的利益出发，多头出击的结果，这样虽然可以在短期内可以获得一定的销售收入，却损害了与客户的长期合作关系，其结果与“营销近视症”一样，最终导致客户的流失。随着网络技术的发展，从技术上实现个性化服务已完全可能，CRM就是这样一种项目。
CRM给企业增加的价值主要从两方面来体现：一是通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；二是通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。
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