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降低企业失败成本
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[内容摘要] 我们苦苦追求的利润，就在隐藏的成本当中。
今天的企业领导者们意识到，企业需要不断地考评和创新，他们还看到，这些需求必须提前满足。否则，一大块本可以促成利润增长——创造销售收入、提升运作管理水平和成本效益——的产能就会降低。
缺乏考评和创新是形成“企业失败成本”（business failure costs）和“丧失机会的成本”（lost opportunity cost）的主要原因。上述成本的增加会影响企业的竞争力和绩效表现。虽然实施成本管理已经多年，但很多企业在分析成本的成因时还是有困难，而成本分析能力是强有力的成本管理所必不可少的。
“企业失败成本”和“丧失机会的成本”占据了企业销售收入的大部分，这两项包括：
●企业对消费者投诉的回答含含糊糊，其结果是企业必须反复地回应。这就会造成销售的损失和信誉度的降低；
●不能聚焦于新产品和服务；
●在流转过程中，因为运输的缺陷，造成物料和产品的丢失和浪费；
●电子系统出故障，在线销售网址的整合不充分造成延迟交货，熟悉网络的客户很快就能发现这种缺陷。
上述不足导致了无效成本、管理成本和固定成本的增加。通常，财务分析师和成本会计师都无法追踪到这些成本的成因，查不到原因，成本就降不下去。只有明确了原因，经理们才可能采取相应的行动。
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