| | | 论“客户总是对的”
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我们浦发银行的证券金融 评职论文服务宗旨之一是为客户提供高效优质的证券金融 评职论文服务。那么如何才能实现优质服务？其 中重要的一个先决条件是要解决思想上的认识问题。从心理学的角度来看，就必须清除实现优质服务 的心理障碍。所谓“心理障碍”，就是想不通的地方。就好象“客户总是对的”，如果在思想上没有 认同，或者说不能真正想通，遇到实际问题，心情自然就不会舒畅，就会影响服务的质量。
一、客户并非永远是对的
客户总是是对的吗？“人非圣贤，孰能无过？”客户当然有不对的时候。在我们的工作中就经 常能遇到这样的事例。例如：一个客户到我行来提现，我临柜人员将100元面额的钞票交给他时，他 却不高兴地说：“我不要100元的，要的是50元票面的。”这显然是客户不对，因为他并没有说明他 要何种票面的人民币。类似这样的例子，我们大家都能举出许多来。毫无疑问，客户并不永远是对的， 如果客户真的“总是对的”，那么也就没有“客户总是对的”的提法了。
二、把“对”让给客户
当事情的双方意见相左时，按照逻辑来说，如果一方是“对的”，那么另一方就是“错的”。但 对于我们浦发人来说问题就不这么简单了，我们说“客户总是对的”，并不意味着临柜人员“总是错的”， 而是指我们在“客户不对我们对”时将自己的“对”让给客户。
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