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漫谈优质服务理念
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开展电力市场整顿与优质服务年活动，要求电力企业在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量上有明显转变和提高，建立通畅、高效、反应迅速、为广大客户接受的服务体系。特别要求供电企业彻底转变传统电力销售观念，从根本上改变服务理念和意识，以客户利益为第一需要，以优质。方便。规范、真诚的服务，向用户供应可靠的电力商品。
树立电力企业良好形象首先要将优质服务落实到千家万户，及时与客户沟通，急用户所急。江苏省电力公司为掌握用电客户关注的问题，通过联系、走访居委会和村民委员会等形式，将“征询客户意见和建议表”发送到用电客户、人大代表、政协委员手中，对提出的意见、建议被采纳或举报经查实的，给予建议人或举报人一定的物质奖励。架起了电力企业与客户交流的“桥梁”，改进了供电企业的服务行为和供电质量上存在的问题，为客户提供规范、标准、高质量的服务。
评价优质服务是否到位，客户的感受一般是真实可信的，客户满意才是对电力企业的认可。贵州省电力公司在近几年的内部市场运作中，以“销售电力首先是销售形象”为开拓市场的座右铭，在市场营销、优质服务方面做了大量工作，取得了一定成绩，1998年在省委省政府组织的民主评议行风中以95.86的高分名列榜首，十个供电局有九个名列第一。在2000年民主评议行风“回头看”的活动中，也受到了一致好评。但优质服务没有最好，只有更好。供电局虽然建立了用电客户服务中心，但管理水平参差不齐，离高效、迅捷的服务水平还有距离。以往缺电形势下垄断经营所形成的服务理念、服务意识、服务作风等没有彻底转变，离社会和广大客户对我们的供电服务质量和服务水平的要求还有差距。举个小例子：一位残疾老人，买了一套单位购置的房开公司的房子，三年未住进去，原因是房开公司委托供电局实业公司施工的电线因故穿过他的卧室，三方均不管，他跑多次没有结果，找到省电力公司才得到解决。由此可见，每位员工的服务理念，将从各个细枝末节反映电力企业的形象；员工服务质量的好坏，直接反映企业的整体素质。
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